คำตอบสั้นๆ
ระบบ CRM คือที่เก็บข้อมูลลูกค้าและดีลทั้งหมดไว้ในที่เดียวที่ทั้งทีมใช้ร่วมกัน ทั้งข้อมูลติดต่อ ประวัติการคุย ใบเสนอราคา เซลส์ที่ดูแล และขั้นต่อไป ลูกค้าจึงไม่หลุดหาย CRM สำเร็จรูปคิดรายเดือนต่อผู้ใช้ บางเจ้ามีแผนฟรีสำหรับทีมเล็ก CRM ที่ทำขึ้นเฉพาะจ่ายก้อนเดียว และทั้งสองแบบต่อ LINE OA ได้ผ่าน Messaging API
ประเด็นสำคัญ
- แผนฟรี HubSpot กับ Salesforce ใช้ได้ 2 คน Zoho 3 คน Odoo ใช้แอปเดียวฟรีไม่จำกัดผู้ใช้
- ค่ารายหัวโตตามขนาดทีม ถ้าคนละ 1,000 บาทต่อเดือน ทีม 10 คนจ่ายปีละ 120,000 บาท
- CRM ที่ทำขึ้นเฉพาะสำหรับงานเรื่องเดียว ปกติเริ่มหลักแสนต้นๆ บวกค่าดูแลรายปี
- LINE ไม่ส่งเบอร์โทรลูกค้ามาให้ ต้องจับคู่แชตกับลูกค้าด้วยขั้นตอนเชื่อมบัญชีของ LINE
- ก่อนใส่ข้อมูล ให้เช็กว่าดึงข้อมูลออกเองได้ครบ รวมทั้งโน้ตและประวัติดีล
ระบบ CRM คืออะไร
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) คือที่เก็บข้อมูลลูกค้าและดีลทั้งหมดไว้ในที่เดียวที่ทั้งทีมเห็นตรงกัน ลูกค้าเป็นใคร เคยถามอะไร เสนอราคาไปเท่าไหร่ ใครดูแลอยู่ และขั้นต่อไปต้องทำอะไร หน้าที่หลักคือไม่ให้ลูกค้าคนไหนหลุดหาย และลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำเวลาเปลี่ยนเซลส์
ในธุรกิจจริงเป็นแบบนี้ ฝ่ายจัดซื้อของโรงงานแห่งหนึ่งทักมาใน LINE OA ขอราคาสินค้า 500 ชิ้น CRM เปิดดีลใหม่ มอบให้เซลส์คนหนึ่งดูแล แล้วเก็บแชตไว้กับข้อมูลลูกค้า เซลส์ออกใบเสนอราคาจากหน้าดีลนั้นได้เลย ถ้าลูกค้าเงียบไปสามวัน ระบบก็เตือนให้โทรตาม อีกหกเดือนพอลูกค้ารายเดิมติดต่อกลับมา ใครในทีมก็เห็นประวัติทั้งหมดในหน้าเดียว
CRM ไม่ใช่โปรแกรมบัญชีหรือระบบสต๊อก ขอบเขตคือช่วงก่อนปิดการขายกับความสัมพันธ์หลังขาย ถ้าที่ต้องการจริงๆ คือสต๊อก ใบแจ้งหนี้ และการสั่งซื้อในฐานข้อมูลเดียวกัน นั่นเป็นเรื่องของ ERP ซึ่งอยู่ในคู่มือเรื่อง ERP กับโปรแกรมบัญชีของเรา
ระบบ CRM มีอะไรบ้าง
แต่ละยี่ห้อลึกไม่เท่ากัน แต่ CRM เกือบทุกตัวมีหกส่วนนี้เป็นแกน ถ้าตัวไหนขาดสามข้อแรก อันนั้นเป็นแค่สมุดรายชื่อ ยังไม่ใช่ CRM
- ข้อมูลลูกค้าและผู้ติดต่อ แยกเป็นบริษัท คนในบริษัท และบันทึกทุกครั้งที่คุยกัน
- ไปป์ไลน์การขาย ดีลแต่ละดีลเป็นการ์ดที่เลื่อนไปตามขั้นที่คุณกำหนดเอง เช่น ลูกค้าใหม่ เสนอราคาแล้ว กำลังต่อรอง ได้งาน หรือไม่ได้งาน
- งานที่ต้องทำและการเตือนให้ติดตาม นัดโทรกลับจึงอยู่ในรายการงานของใครสักคน ไม่ได้อยู่ในความจำ
- ใบเสนอราคาที่ออกจากดีลได้เลย ชื่อที่อยู่ลูกค้ากรอกไว้ให้แล้ว
- ประวัติแชตและอีเมลที่ผูกอยู่กับลูกค้าแต่ละราย ถ้าดีก็รวมแชต LINE ด้วย
- รายงานยอดดีลแยกตามขั้น อัตราปิดการขาย และยอดที่คาดว่าจะเข้าในแต่ละเดือน แยกรายเซลส์
Excel กับแชต LINE เริ่มเอาไม่อยู่ตอนไหน
เริ่มเอาไม่อยู่ตอนที่ข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่ในมือถือของแต่ละคน แทนที่จะอยู่ในที่เดียว ธุรกิจไทยส่วนใหญ่เริ่มจากไฟล์รายชื่อลูกค้ากับกลุ่ม LINE ของทีมขาย และวิธีนี้ใช้ได้นานกว่าที่คนขายระบบยอมรับ สัญญาณที่เจอบ่อยมีดังนี้
Excel กับแชต LINE
- ลูกค้าบอกว่าแจ้งแล้ว แต่แชตอยู่ใน LINE ส่วนตัวของเซลส์คนเดียว
- เซลส์ลาออก ลูกค้าและประวัติหายไปกับมือถือ
- ต้องไล่ถามทีละคนว่ามีดีลค้างกี่ดีล มูลค่าเท่าไหร่
- นัดตามลูกค้าหลุด เพราะเตือนด้วยกระดาษโน้ต
- ลูกค้ารายเดียวมีสามแถว สะกดสามแบบ
- ใบเสนอราคาก๊อปจาก Word เก่า ราคาไม่ล่าสุด
CRM
- แชตอยู่กับข้อมูลลูกค้าของบริษัท
- ประวัติอยู่กับบริษัทแม้เซลส์ลาออก
- เห็นดีลค้างและมูลค่ารวมในหน้าเดียว
- ทุกนัดติดตามมีระบบเตือน
- ลูกค้าหนึ่งรายมีข้อมูลชุดเดียว
- ออกใบเสนอราคาจากดีลด้วยราคาปัจจุบัน
จะมี CRM ใช้ได้กี่วิธี
มีสี่วิธี และวิธีที่ใช่คือวิธีที่ถูกที่สุดซึ่งยังแก้ปัญหาข้างบนได้จริง
หนึ่ง ทำสเปรดชีตให้ดีขึ้น ใช้ Google Sheets ร่วมกัน หนึ่งแถวต่อหนึ่งดีล มีคอลัมน์สถานะกับวันที่ต้องตามลูกค้า แล้วกรองดูทุกเช้า ไม่เสียเงิน เหมาะกับทีมสองสามคนที่นั่งใกล้กัน แต่แชตก็ยังอยู่ในมือถือส่วนตัวของแต่ละคน
สอง CRM สำเร็จรูปแบบ SaaS จ่ายรายเดือนตามจำนวนผู้ใช้ สมัครแล้วใช้ได้เลย ตัวต่างประเทศอย่าง HubSpot, Salesforce และ Zoho มีไปป์ไลน์และแอปมือถือที่ใช้กันมานาน ตัวของไทยอย่าง Venio กับ Readyplanet R-CRM ออกแบบตามวิธีทำงานของทีมขายไทย และระบุเรื่อง LINE ไว้บนหน้าราคาหรือหน้าสินค้าของตัวเอง
สาม Odoo CRM เป็นโอเพนซอร์ส จัดการลีดและไปป์ไลน์ได้ ติดตั้งแอป Sales เพิ่มก็ออกใบเสนอราคาจากดีลได้เลย วันหนึ่งถ้าอยากเพิ่มใบแจ้งหนี้ สต๊อก หรือการสั่งซื้อ ก็เพิ่มในระบบเดิมได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลอีกรอบ
สี่ ทำ CRM ขึ้นเฉพาะ คุ้มเมื่อวิธีขายมีเงื่อนไขเฉพาะตัว เช่น สูตรคิดราคาที่ไม่มีโปรแกรมไหนรองรับ การอนุมัติหลายชั้น เครือข่ายตัวแทนจำหน่าย หรือต้องต่อแน่นกับระบบที่ใช้อยู่ ไม่มีค่ารายหัว แต่ต้องจ่ายค่าทำก้อนแรก และต้องมีคนดูแลระบบต่อ
- สเปรดชีตที่ดีขึ้นGoogle Sheets ร่วมกัน มีคอลัมน์สถานะและวันที่ต้องตาม ฟรี เหมาะกับทีมสองสามคน
- CRM แบบ SaaSจ่ายรายหัวรายเดือน ใช้ได้ทันที เช่น HubSpot, Salesforce, Zoho, Venio, R-CRM
- Odoo CRMโอเพนซอร์ส เพิ่มแอป Sales ออกใบเสนอราคา แล้วต่อยอดเป็นบัญชีและสต๊อกในระบบเดิม
- ทำ CRM เฉพาะสำหรับสูตรราคาเฉพาะ สายอนุมัติ เครือข่ายตัวแทน หรือการต่อแน่นกับระบบเดิม
ระบบ CRM เจ้าไหนดี เทียบตัวที่คนใช้กันเยอะ
ไม่มี CRM ตัวไหนดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ ตารางนี้จึงไม่จัดอันดับ แต่เทียบจากสิ่งที่ผู้ขายแต่ละเจ้าประกาศเอง ข้อมูลทั้งหมดเช็กจากเว็บของผู้ขายเมื่อกันยายน 2026 ราคาเปลี่ยนบ่อย และบางเจ้าแสดงสกุลเงินต่างกันตามประเทศที่เปิดดู ก่อนตัดสินใจควรเช็กอีกรอบ สองแถวสุดท้ายเป็นทางของ SyncEdge ใส่ไว้ให้เทียบ คือ CRM ที่เราทำให้ และ Odoo CRM ที่ทีมเราวางระบบให้
คอลัมน์ LINE ให้อ่านละเอียด หลายเจ้าต่อ LINE ผ่านสินค้าแชตอีกตัว แพ็กเกจเฉพาะ หรือแอปของบริษัทอื่น ซึ่งมีผลทั้งกับราคาและสิ่งที่ทำได้จริง
| วิธีคิดราคา | แผนฟรี | หน้าจอภาษาไทย | LINE | |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot | รายเดือนต่อที่นั่ง | มี ใช้ได้ 2 คน ผู้ติดต่อ 1,000 ราย | มี แต่ซัพพอร์ตและการเริ่มใช้งานไม่มีภาษาไทย | ผ่านแอปของบริษัทอื่นในมาร์เก็ตเพลส ไม่ได้มีมาในตัว |
| Salesforce | รายเดือนต่อผู้ใช้ Starter Suite 25 ดอลลาร์ รุ่นสูงกว่านั้นจ่ายรายปี | Free Suite ใช้ได้ 2 คน | มี หน้าคู่มือเป็นภาษาอังกฤษ | มีช่องทาง LINE ในสินค้าฝั่งงานบริการ ไม่ได้อยู่ใน CRM ฝั่งขาย |
| Zoho CRM | รายเดือนต่อผู้ใช้ จ่ายรายปีถูกกว่า | มี ใช้ได้ 3 คน | มี | เชื่อม LINE ได้ในตัว เฉพาะแผนที่เสียเงิน |
| Odoo CRM | รายเดือนต่อผู้ใช้ ได้ทุกแอป 13.50 ถึง 25.50 ดอลลาร์ แล้วแต่แผน | ใช้ฟรีได้หนึ่งแอป ไม่จำกัดผู้ใช้ บน Odoo Online | มี | ไม่มีตัวเชื่อมทางการ ใช้โมดูลของบริษัทอื่นหรือเขียนเพิ่ม |
| Venio (ของไทย) | ราคารายเดือนรวม 5 คน เกินจากนั้นคิดเพิ่มรายคน เริ่ม 2,990 บาท | ไม่ได้ประกาศไว้ | มี | แผน Pro+ ระบุแชต Facebook, LINE และ TikTok |
| Readyplanet R-CRM (ของไทย) | รายปี 31,500 บาทสำหรับ 3 คน คนที่เพิ่มคนละ 10,500 บาท | ไม่ได้ประกาศไว้ | มี | แชต LINE OA ผ่าน R-Chat ของ Readyplanet |
| SyncEdge (ทำระบบให้) | ค่าทำระบบตามขอบเขตงานที่สรุปร่วมกัน หลังเปิดใช้มีค่าเซิร์ฟเวอร์ และค่าดูแลรายเดือนถ้าต้องการ | ไม่มี ต้องจ่ายค่าทำระบบ | มี หน้าจอและเอกสารทำเป็นภาษาไทยตั้งแต่แรก | ต่อ LINE OA ผ่าน Messaging API รวมขั้นตอนเชื่อมบัญชีลูกค้า |
| Odoo CRM ที่ SyncEdge วางระบบให้ | ราคาของ Odoo เอง (Enterprise ซื้อจาก Odoo โดยตรง ส่วน Community ใช้ฟรี) บวกค่าวางระบบที่ตกลงกันหลังสรุปขอบเขตงาน | Odoo Community ใช้ฟรี แต่งานวางระบบมีค่าใช้จ่าย | มี ตั้งค่าใบเสนอราคาและภาษีแบบไทยให้ | ต่อ LINE OA ผ่านโมดูล Odoo ที่เราเขียนเพิ่ม |
ธุรกิจแบบไหนเหมาะกับ CRM แบบไหน ลองดูสี่สถานการณ์ตัวอย่าง
สี่ธุรกิจข้างล่างผสมขึ้นจากสถานการณ์ที่เจอบ่อย ไม่ใช่ลูกค้าของเรา ลองหาแถวที่ใกล้กับธุรกิจของคุณที่สุด
| สถานการณ์ | ทางที่มักจะเหมาะ | เพราะอะไร | |
|---|---|---|---|
| ร้านออนไลน์ทีมสามคน | เจ้าของกับพนักงานอีกสองคนขายผ่านแชต LINE และ Facebook จดออเดอร์ไว้ใน Google Sheets ลูกค้ารู้จักใครก็ทักหาคนนั้นทาง LINE ส่วนตัว | ย้ายลูกค้ามาคุยใน LINE OA ของร้านบัญชีเดียว แล้วจัดสเปรดชีตให้ดีขึ้น หรือลองแผนฟรีของ Zoho ที่ใช้ได้ 3 คน | แค่ย้ายแชตออกจากมือถือส่วนตัวมาไว้ที่บัญชีร้าน ก็แก้ปัญหาใหญ่ที่สุดได้โดยไม่เสียเงิน และสามคนยังอยู่ในแผนฟรีได้ |
| ทีมขาย B2B สิบสองคน | เซลส์ขายอะไหล่ให้โรงงาน ออกใบเสนอราคาจากไฟล์ Word เก่า และจำเอาเองว่าต้องตามลูกค้าคนไหน ทุกวันจันทร์ผู้จัดการฝ่ายขายต้องไล่ถามทีละคนว่ามีดีลค้างอยู่เท่าไหร่ | CRM แบบ SaaS แผนเสียเงิน หรือ Odoo CRM คู่กับแอป Sales | ทีมนี้ต้องออกใบเสนอราคาจากดีล ซึ่งทั้งสองทางทำได้ ถ้าเรื่องถัดไปคือใบแจ้งหนี้กับสต๊อก Odoo จะเหมาะกว่า เพราะเพิ่มในระบบเดิมได้เลยโดยไม่ต้องย้ายข้อมูล |
| บริษัทรับล้างแอร์ที่ลูกค้าคุยผ่าน LINE OA ทั้งหมด | ลูกค้านัดคิว ถามราคา และส่งรูปแอร์มาทาง LINE OA ของบริษัท แต่แชตไม่ได้ผูกกับข้อมูลลูกค้า พนักงานต้องเลื่อนแชตย้อนหลังเพื่อหาว่าเคยล้างเครื่องไหนไปเมื่อไหร่ | CRM ที่เชื่อม LINE ได้ในแผนที่คุณจะจ่ายจริง เช่น Zoho แผนเสียเงิน หรือ Venio แผน Pro+ หรือทำระบบเชื่อมเองผ่าน Messaging API ของ LINE | สิ่งที่ธุรกิจนี้ต้องการคือแชตไปอยู่กับข้อมูลลูกค้า จึงต้องเช็กให้ชัดว่าการเชื่อม LINE อยู่ในแผนไหน และเตรียมขั้นตอนเชื่อมบัญชีไว้ด้วย เพราะ LINE ไม่ส่งเบอร์โทรลูกค้ามาให้ |
| บริษัทให้เช่าเครื่องจักรก่อสร้าง | ก่อนปิดดีลแต่ละครั้ง ต้องเช็กว่าเครื่องไหนว่างวันไหน คิดค่าเช่าตามจำนวนวันกับค่ามัดจำ แล้วออกสัญญา ข้อมูลเครื่องทั้งหมดอยู่ในระบบจองที่บริษัทใช้อยู่แล้ว | CRM ที่ทำขึ้นเฉพาะ ต่อตรงกับระบบจองเดิม | ไปป์ไลน์สำเร็จรูปไม่รู้ว่าเครื่องไหนว่าง และไม่รู้สูตรคิดราคาของบริษัท ระบบที่ทำเองดึงข้อมูลจากระบบจองได้ตรงๆ ไม่ต้องมีข้อมูลสองชุดคอยตามแก้ให้ตรงกัน |
ใช้ CRM สำเร็จรูป หรือให้ SyncEdge ทำระบบให้ ต่างกันยังไง
CRM แบบสมัครใช้เปิดใช้ได้วันนี้ และผู้ให้บริการดูแลระบบให้ CRM ที่เราทำให้จ่ายก้อนแรกสูงกว่าและใช้เวลานานกว่า แต่ทำตามวิธีขายของทีมคุณ ออกเอกสารแบบไทยตามแบบของคุณ และต่อกับ LINE OA และระบบที่ใช้อยู่ได้ ถ้าแผนฟรีหรือแผนราคาต่ำรองรับวิธีทำงานของคุณแล้ว ให้เริ่มจากตรงนั้น ทำระบบเองจะคุ้มก็ต่อเมื่อโปรแกรมที่มีไม่เข้ากับวิธีขาย หรือต่อกับระบบที่ต้องใช้ไม่ได้
ยังมีทางตรงกลางอีกทาง ถ้าอีกไม่นานคุณจะเริ่มใช้ใบแจ้งหนี้และสต๊อก เราวางระบบ Odoo CRM ให้ได้ แล้วเขียนส่วนที่ขาดเป็นโมดูล Odoo แทนการทำใหม่ทั้งหมด SyncEdge ไม่ได้ขายไลเซนส์ และไม่ได้อยู่ในรายชื่อพาร์ตเนอร์ทางการของ Odoo
| CRM สำเร็จรูป | CRM ที่ SyncEdge ทำให้ | |
|---|---|---|
| เริ่มใช้ได้เมื่อไหร่ | วันนี้เลย หลายเจ้ามีแผนฟรี | หลังสรุปขอบเขตงานและพัฒนาเสร็จ ระยะเวลาขึ้นกับขอบเขตงาน |
| จ่ายยังไง | จ่ายรายหัวทุกเดือนตลอดที่ใช้ | ค่าทำระบบตามขอบเขตงานที่ตกลงกัน แล้วมีค่าเซิร์ฟเวอร์ และค่าดูแลรายเดือนถ้าต้องการ |
| เข้ากับวิธีขายของคุณแค่ไหน | ข้อมูลลูกค้าและ pipeline แบบมาตรฐาน สูตรราคาเฉพาะ สายอนุมัติ หรือเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายมักต้องหาทางอ้อม | ข้อมูลลูกค้า ขั้นการขาย สูตรราคา และการอนุมัติ ทำตามวิธีที่ทีมคุณขายอยู่ |
| ใบเสนอราคาและเอกสารไทย | ขึ้นกับโปรแกรม เอกสารภาษีแบบไทยอาจต้องใช้ส่วนเสริมหรือแอปอื่น | ออกใบเสนอราคาและเอกสารภาษีจากข้อมูลลูกค้าได้เลย ในรูปแบบที่ลูกค้าและนักบัญชีของคุณคุ้นเคย |
| LINE OA | ขึ้นกับแผน บางเจ้าต่อได้เฉพาะผ่านสินค้าแชตอีกตัวหรือแอปของบริษัทอื่น | ต่อผ่าน Messaging API ของ LINE พร้อมขั้นตอนเชื่อมบัญชี แชตแต่ละรายการจึงไปอยู่กับข้อมูลลูกค้าคนที่ใช่ |
| ต่อกับ ERP บัญชี และสต๊อก | ผ่านตัวเชื่อมของผู้ให้บริการ ถ้ามีตัวที่รองรับระบบของคุณ | อ่านและเขียนข้อมูลกับ ERP โปรแกรมบัญชี หรือระบบสต๊อกที่ใช้อยู่ได้ตรงๆ |
| ข้อมูลอยู่ที่ไหน | บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ ย้ายออกได้เท่าที่เครื่องมือส่งออกของเขารองรับ | บนคลาวด์ที่เก็บข้อมูลในประเทศไทย ตามเงื่อนไขที่ระบุในสัญญา |
| ใครดูแลต่อ | ผู้ให้บริการดูแลเซิร์ฟเวอร์ ความปลอดภัย และฟีเจอร์ใหม่ให้ | เราดูแลต่อผ่านบริการรายเดือน หรือทีมของคุณดูแลเองจากเอกสารที่ส่งมอบ |
ระบบ CRM ใช้กับ LINE OA ยังไง
ต่อ LINE OA เข้ากับ CRM แล้ว แชตทุกแชตไปอยู่กับข้อมูลลูกค้ารายนั้น ไม่ค้างอยู่ในมือถือใคร และทีมตอบลูกค้าจากใน CRM ได้เลย เบื้องหลังคือ Messaging API ของ LINE รู้ไว้ว่า API นี้ทำอะไรได้บ้าง จะได้ไม่โดนขายเกินจริง
LINE ไม่ส่งเบอร์โทรหรือชื่อจริงของลูกค้ามาให้ ระบบได้แค่ user ID ตอนลูกค้าเพิ่มเพื่อนหรือทักเข้ามา ID นี้ต่างกันตามผู้ให้บริการแต่ละราย ลูกค้าคนเดียวกันจึงมี ID กับธุรกิจคุณคนละตัวกับธุรกิจอื่น ถ้าจะผูก ID เข้ากับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว LINE มีขั้นตอนเชื่อมบัญชีให้ ลูกค้ากดลิงก์ในแชต ล็อกอินหรือยืนยันตัวตนฝั่งคุณ แล้วระบบเก็บคู่นี้ไว้ หลังจากนั้นแชตก็จับคู่กับลูกค้าที่ถูกคนได้เอง
การส่งข้อความมีสองแบบ แบบตัวต่อตัวส่งถึงลูกค้ารายเดียว เช่น ใบเสนอราคาหรือแจ้งสถานะส่งของ ส่วนบรอดแคสต์ส่งถึงเพื่อนทุกคนพร้อมกัน หรือเลือกส่งเฉพาะกลุ่มก็ได้ การตอบกลับลูกค้าที่เพิ่งทักมาไม่เสียโควตา แต่ข้อความที่ธุรกิจเริ่มส่งเอง ไม่ว่าแบบไหน นับเข้าโควตารายเดือนของแพ็กเกจ LINE OA ตามจำนวนคนที่ได้รับ ราคาแพ็กเกจกับโควตากำหนดแยกตามประเทศและเปลี่ยนได้ ให้เช็กตัวเลขล่าสุดที่ LINE for Business ประเทศไทย
ก่อนกดบรอดแคสต์ มีเรื่องกฎหมายข้อหนึ่ง CRM ทำให้ส่งข้อความการตลาดง่ายขึ้นมาก แต่ PDPA ยังใช้บังคับ ขอความยินยอมโดยบอกวัตถุประสงค์ให้ชัด เก็บหลักฐานว่าลูกค้ายินยอมเมื่อไหร่ผ่านช่องทางไหน และมีวิธียกเลิกรับข้อความที่ทำได้ง่าย เพราะลูกค้ามีสิทธิ์คัดค้านการตลาดแบบตรงได้ทุกเมื่อ ถ้าเป็นไปได้ให้ที่ปรึกษากฎหมายตรวจถ้อยคำสักรอบ
ระบบ CRM ราคาเท่าไหร่
ค่า CRM จ่ายได้สองแบบ แบบสมัครสมาชิกคิดรายเดือนต่อผู้ใช้ไปตลอดที่ใช้ แบบทำขึ้นเฉพาะจ่ายก้อนเดียวตอนทำ บวกค่าเซิร์ฟเวอร์และค่าดูแลรายปีที่น้อยกว่ามาก แบบไหนถูกกว่าขึ้นกับจำนวนคนใช้ และจะใช้ไปอีกกี่ปี
ลองคิดด้วยตัวเลขกลมๆ ที่สมมติขึ้น ไม่ใช่ราคาจริงของเจ้าไหน ถ้าคิดคนละ 1,000 บาทต่อเดือน ทีม 10 คนตกปีละ 120,000 บาททุกปี ยังไม่รวม VAT ทีม 30 คนกลายเป็นปีละ 360,000 บาท ค่ารายหัวโตตามจำนวนคน ทีมขายที่กำลังขยายจึงมักเริ่มมองการทำระบบเอง
CRM ที่ทำขึ้นเฉพาะสำหรับหน้าที่เรื่องเดียวและต่อกับระบบอื่นไม่มาก ปกติเริ่มที่หลักแสนต้นๆ ถ้าต้องต่อ LINE โปรแกรมบัญชี หรือ ERP ที่มีอยู่ ราคาก็ขยับขึ้น คู่มือเรื่องราคาจ้างพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราอธิบายช่วงราคาละเอียดกว่านี้ และคู่มือ SaaS กับจ้างทำระบบเองมีตัวอย่างเทียบต้นทุนห้าปี
ไม่ว่าเลือกทางไหน ให้กันเงินไว้สามก้อนที่ไม่มีบนหน้าราคา คือย้ายข้อมูลลูกค้าเดิมเข้าระบบ ตั้งขั้นไปป์ไลน์กับแบบฟอร์มใบเสนอราคา และแพ็กเกจ LINE OA แบบเสียเงิน ถ้าจะส่งข้อความเกินโควตาฟรี
- ต่อปี สำหรับทีม 10 คน
- 120,000 บาท
- ต่อปี สำหรับทีม 30 คน
- 360,000 บาท
ระบบ CRM ฟรีมีไหม แล้วติดตรงไหน
มี HubSpot กับ Salesforce มีแผนฟรีสำหรับ 2 คน Zoho 3 คน ส่วน Odoo ให้ใช้แอปเดียว เช่น CRM ฟรีโดยไม่จำกัดผู้ใช้บนคลาวด์ของ Odoo เอง ถ้าทีมยังเล็กและอยากลองว่าไปป์ไลน์ช่วยได้จริงไหม แผนฟรีก็เป็นจุดเริ่มที่สมเหตุสมผล
ข้อจำกัดคล้ายกันแทบทุกเจ้า ผู้ใช้น้อย จำกัดจำนวนผู้ติดต่อหรือข้อมูล และงานอัตโนมัติกับรายงานละเอียดอยู่ในแผนเสียเงิน ของ Odoo ถ้าจะออกใบเสนอราคาจากดีลต้องใช้แอป Sales ด้วย กลายเป็นสองแอป ก็หลุดจากแผนฟรีทันที
ก่อนเอาข้อมูลลูกค้าไปใส่แผนฟรีเจ้าไหน ให้ถามข้อเดียว ดึงข้อมูลออกเป็นไฟล์เองได้ครบไหม รวมทั้งโน้ตและประวัติดีล ถ้าไม่ได้ ของฟรีนั้นก็มีราคา คือต้องติดอยู่กับเจ้านั้นไปตลอด
HubSpot กับ Salesforce ให้ใช้ฟรี 2 คน Zoho 3 คน ส่วน Odoo ไม่จำกัดผู้ใช้สำหรับแอปเดียว
จากเว็บของผู้ขาย เช็กเมื่อกันยายน 2026 แผนฟรีของ HubSpot จำกัดผู้ติดต่อที่ 1,000 ราย Odoo Online ใช้แอปเดียวฟรีไม่จำกัดผู้ใช้ จึงไม่มีแท่ง
ระบบ CRM ใช้ยังไงให้เซลส์ใช้จริง
CRM ส่วนใหญ่ที่ล้มเหลวไม่ได้พังเพราะเลือกโปรแกรมผิด แต่พังเพราะเซลส์เลิกกรอกข้อมูล ทางแก้คือ CRM ต้องช่วยเซลส์ประหยัดเวลาได้ตั้งแต่สัปดาห์แรก ไม่ใช่มีไว้แค่ให้ผู้บริหารดูรายงาน
- เริ่มจากไปป์ไลน์ลูกค้า ดีล ขั้นการขาย และการเตือนให้ตาม การตลาดอัตโนมัติกับคะแนนลีดเก็บไว้ทีหลัง
- นำเข้าข้อมูลที่สะอาดนำเข้ารายชื่อลูกค้าเดิมที่ล้างรายการซ้ำแล้ว เซลส์ไม่ต้องเริ่มจากหน้าจอว่าง
- ให้งานเกิดใน CRMใบเสนอราคาออกจาก CRM และแชต LINE OA เข้า CRM
- ประชุมจากไปป์ไลน์ประชุมทีมขายทุกสัปดาห์เปิดไปป์ไลน์บนจอแทนการไล่ถาม การกรอกข้อมูลจึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป
- ขั้นน้อยและชัดไม่เกินห้าหกขั้น เขียนนิยามว่าดีลเลื่อนขั้นเมื่อไหร่
- ทบทวนเมื่อครบเดือนช่องไหนไม่มีใครกรอก ตัดทิ้ง
เช็กว่าถึงเวลาใช้ CRM หรือยัง
- เห็นดีลที่ค้างอยู่ทั้งหมดพร้อมมูลค่า โดยไม่ต้องไล่ถามเซลส์ทีละคนได้หรือยัง?
- ถ้าเซลส์ลาออกพรุ่งนี้ แชตกับลูกค้าของเขายังอยู่กับบริษัทไหม?
- ลูกค้าทักเข้า LINE OA ของบริษัท หรือทักเข้า LINE ส่วนตัวของเซลส์?
- ทุกนัดที่รับปากว่าจะตามลูกค้า มีอะไรเตือนหรือเปล่า?
- ใบเสนอราคาทุกใบออกจากรายการราคาล่าสุดชุดเดียวกันไหม?
- ลูกค้าแต่ละรายมีอยู่ในข้อมูลแค่รายการเดียว ไม่ใช่สามรายการ ใช่ไหม?
- ก่อนเลือก CRM เช็กแล้วหรือยังว่าดึงข้อมูลออกเองได้ครบ?
- ลูกค้าที่คุณส่งข้อความการตลาดไปหา มีหลักฐานความยินยอมเก็บไว้หรือยัง?
คำถามที่พบบ่อย
ระบบ CRM คืออะไร สรุปสั้นๆ
ระบบ CRM คือที่เก็บข้อมูลลูกค้าและดีลทั้งหมดไว้ในที่เดียวที่ทั้งทีมใช้ร่วมกัน มีทั้งข้อมูลติดต่อ ประวัติการคุย ใบเสนอราคา เซลส์ที่ดูแล และขั้นต่อไปที่ต้องทำ ลูกค้าจึงไม่หลุดหาย และใครในทีมก็รับงานต่อจากคนอื่นได้ทันที ขอบเขตของ CRM คืองานขายกับความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วนบัญชีกับสต๊อกเป็นงานของ ERP
ระบบ CRM ตัวอย่างการใช้งานจริงเป็นยังไง?
ลูกค้าทักมาขอราคาทาง LINE OA ระบบ CRM เปิดดีลใหม่ มอบให้เซลส์หนึ่งคน แล้วเก็บแชตไว้กับข้อมูลลูกค้า เซลส์ออกใบเสนอราคาจากหน้านั้นได้เลย ถ้าลูกค้าเงียบไป ระบบก็เตือนให้ตาม พอได้งานหรือไม่ได้งาน ดีลก็เลื่อนไปขั้นนั้น แล้วรายงานประจำเดือนก็นับให้เองโดยไม่ต้องมีใครสรุป
ระบบ CRM ราคาเท่าไหร่?
CRM สำเร็จรูปคิดรายเดือนต่อผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายต่อปีจึงเท่ากับราคาต่อคน คูณจำนวนคน คูณ 12 และเพิ่มขึ้นตามขนาดทีม ตัวอย่างราคาที่ผู้ขายประกาศไว้เมื่อกันยายน 2026 เช่น Salesforce Starter Suite คนละ 25 ดอลลาร์ต่อเดือน และ Venio เริ่ม 2,990 บาทต่อเดือนสำหรับ 5 คน ถ้าทำ CRM ขึ้นเฉพาะจะจ่ายก้อนเดียวแทน ระบบที่หน้าที่ชัดเจนเรื่องเดียวปกติเริ่มหลักแสนต้นๆ บวกค่าดูแลรายปี
ระบบ CRM เจ้าไหนดี?
ขึ้นกับวิธีขายของคุณ ก่อนดูฟีเจอร์ให้เทียบสามข้อนี้ หนึ่ง ต่อ LINE OA ได้แบบที่ใช้งานได้จริงไหม และต้องใช้แผนไหน สอง เซลส์ใช้เป็นภาษาไทยบนมือถือได้สะดวกไหม สาม ดึงข้อมูลออกเองได้ครบไหม ถ้าคาดว่าวันหนึ่งต้องใช้ใบแจ้งหนี้และสต๊อกด้วย ลองดู Odoo เพราะ CRM ของมันอยู่ในระบบเดียวกับแอปเหล่านั้น
ระบบ CRM เชื่อมกับ LINE OA ได้ไหม?
ได้ ผ่าน Messaging API ของ LINE ระบบ CRM จะได้ user ID ตอนลูกค้าเพิ่มเพื่อนหรือทักเข้ามา เก็บแชตไว้กับข้อมูลลูกค้า แล้วตอบแบบตัวต่อตัวหรือส่งบรอดแคสต์ก็ได้ LINE ไม่ส่งเบอร์โทรลูกค้ามาให้ การจับคู่ผู้ใช้ LINE กับลูกค้าที่มีอยู่แล้วจึงต้องใช้ขั้นตอนเชื่อมบัญชีของ LINE การตอบกลับไม่เสียโควตา ส่วนข้อความที่ธุรกิจเริ่มส่งเองนับเข้าโควตาของแพ็กเกจ LINE OA
ระบบ CRM ฟรี ใช้ได้จริงไหม?
ใช้ได้จริงสำหรับทีมเล็ก HubSpot กับ Salesforce มีแผนฟรีสำหรับ 2 คน Zoho สำหรับ 3 คน และ Odoo ให้ใช้แอปเดียวฟรีไม่จำกัดผู้ใช้ ข้อจำกัดคือจำนวนคนและจำนวนข้อมูลมีเพดาน งานอัตโนมัติอยู่ในแผนเสียเงิน และถ้าเป็น Odoo การออกใบเสนอราคาต้องใช้แอปที่สอง ก่อนเริ่มใช้ให้เช็กว่าดึงข้อมูลทั้งหมดออกเองได้
ระบบ CRM กับ ERP ต่างกันยังไง
CRM ดูแลงานก่อนขายและหลังขาย เช่น รายชื่อลูกค้า โอกาสขาย การติดตาม และประวัติการคุย ส่วน ERP ดูแลงานหลังบ้าน เช่น สต๊อก จัดซื้อ บัญชี และต้นทุน ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มจากอย่างใดอย่างหนึ่งตามปัญหาที่เจอ ถ้ามีทั้งสองระบบ ควรให้ใบเสนอราคาที่ปิดการขายใน CRM ไหลไปเป็นใบสั่งขายใน ERP โดยไม่ต้องคีย์ซ้ำ ERP บางตัวมีโมดูล CRM มาในตัว