คำตอบสั้นๆ
LINE OA เป็นหน้าบ้านให้ระบบได้เกือบทุกอย่างที่เริ่มจากการกดเมนูหรือพิมพ์ข้อความ เช่น จองคิว ลางาน แจ้งสถานะออเดอร์ และสะสมแต้ม ส่วนตัวระบบจริงรันบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ข้อความตอบกลับไม่เสียเงิน แต่ข้อความพุชนับเข้าโควตาของแพ็กเกจ ในไทยแพ็กเกจฟรีส่งได้ 300 ข้อความต่อเดือน เบสิก 15,000 ข้อความ ราคา 1,280 บาท และโปร 35,000 ข้อความ ราคา 1,780 บาท ยังไม่รวม VAT ถ้าออกแบบให้ข้อความส่วนใหญ่เป็นการตอบกลับ ค่าข้อความรายเดือนก็จะต่ำ
LINE OA ทำระบบอะไรได้บ้าง
ได้เกือบทุกระบบที่เริ่มจากการกดเมนูหรือพิมพ์ข้อความ ที่ธุรกิจทำกันบ่อยคือระบบจองคิว ระบบลางาน แจ้งสถานะออเดอร์และการจัดส่ง สะสมแต้มและระบบสมาชิก แล้วก็ CRM แบบง่ายที่จำได้ว่า LINE แต่ละบัญชีเป็นลูกค้าคนไหน LINE OA ทำหน้าที่เป็นประตูหน้าร้าน ตัวระบบจริงรันอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ส่วน LINE รับส่งบทสนทนาให้
เครื่องมือของ LINE เองทำได้มากกว่าที่หลายธุรกิจคิด คูปองกับบัตรสะสมแต้มมีมาให้ในตัว ส่วนระบบสมาชิก MyCustomer CRM เป็นส่วนเสริมที่เปิดเพิ่มได้ แถม SaaS ของไทยหลายเจ้าก็มีระบบจองคิวบน LINE ให้เช่ารายเดือนด้วย ทำระบบเองจะคุ้มก็ต่อเมื่อระบบต้องทำตามกติกาเฉพาะของคุณ ต้องคุยกับซอฟต์แวร์ตัวอื่นที่ใช้อยู่ หรือต้องเก็บข้อมูลไว้ในที่ที่คุณคุมเอง
เหตุผลที่ควรเริ่มจาก LINE ก็คือคนอยู่ตรงนั้นอยู่แล้ว LINE for Business ระบุว่าโฆษณา LINE Ads เข้าถึงผู้ใช้ LINE ในไทยได้กว่า 56 ล้านคน และลูกค้าของคุณเองก็น่าจะทักคุณทาง LINE อยู่แล้วเหมือนกัน
ระบบบน LINE OA ทำงานยังไง
งานเกือบทั้งหมดอาศัยของจาก LINE แค่ห้าชิ้น ไม่จำเป็นต้องใช้ครบทุกชิ้น แต่รู้ไว้ก่อนว่าแต่ละชิ้นทำอะไร เวลาอ่านใบเสนอราคาจะเข้าใจง่ายขึ้นมาก
- ริชเมนู (Rich menu) แผงปุ่มด้านล่างห้องแชต ออกแบบเองได้ใน LINE Official Account Manager โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือจะใช้ Messaging API ตั้งเมนูแยกรายคนก็ได้ เช่น เมนูหนึ่งสำหรับลูกค้า อีกเมนูสำหรับพนักงาน
- Webhook ทุกครั้งที่มีคนแอดเพื่อน ส่งข้อความ หรือกดปุ่มเมนูที่ตั้งให้ส่งข้อมูล LINE จะส่งเหตุการณ์นั้นมาที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณ แล้วระบบก็อ่านและตัดสินใจเองว่าจะทำอะไรต่อ
- ข้อความตอบกลับ (Reply) ใช้ตอบเหตุการณ์ที่เข้ามา LINE ไม่นับข้อความตอบกลับเข้าโควตารายเดือน แต่ต้องใช้ reply token ของแต่ละเหตุการณ์ภายในหนึ่งนาที และใช้ได้ครั้งเดียว
- ข้อความพุช (Push) ระบบส่งหาลูกค้าเมื่อไหร่ก็ได้ เช่น เตือนนัดล่วงหน้าหนึ่งวัน ข้อความแบบพุช มัลติแคสต์ นาโรว์แคสต์ และบรอดแคสต์ นับเข้าโควตาทั้งหมด คิดหนึ่งข้อความต่อผู้รับหนึ่งคน
- LIFF หน้าเว็บที่เปิดอยู่ใน LINE เหมาะกับงานที่ต้องมีหน้าจอจริง เช่น ปฏิทินคิวว่าง ฟอร์มลางาน หรือหน้าดูแต้มสะสม พอเปิดจากใน LINE ระบบก็รู้ทันทีว่าผู้ใช้เป็นใคร ไม่ต้องให้ล็อกอินอีกรอบ
- LINE Login ใช้ระบุตัวผู้ใช้ด้วย LINE user ID และได้ชื่อที่แสดงกับรูปโปรไฟล์มาด้วยถ้าผู้ใช้ยินยอม ระบบของคุณใช้ตัวนี้ผูกบัญชี LINE เข้ากับข้อมูลลูกค้าหรือรหัสพนักงาน
ระบบจองคิวบน LINE OA ทำงานยังไง
ลูกค้ากดปุ่มจองที่ริชเมนู หน้า LIFF ก็เปิดขึ้นมาพร้อมช่วงเวลาที่ยังว่าง พอเลือกเสร็จ การจองก็เข้าระบบของคุณพร้อม LINE user ID ของลูกค้าคนนั้น ก่อนถึงวันนัดหนึ่งวัน ระบบส่งข้อความเตือนพร้อมปุ่มยืนยันหรือขอเลื่อน ส่วนพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ก็เห็นรายชื่อของวันนั้น และรู้ว่าใครยืนยันแล้วบ้าง
ระบบจองคิวแต่ละตัวต่างกันที่รายละเอียด และเครื่องมือฟรีมักไปไม่ถึงตรงนี้ เช่น คิวว่างขึ้นกับว่าพนักงานคนไหนหรือห้องไหนว่าง ต้องเก็บมัดจำ ต้องรวมคิว walk-in กับคิวออนไลน์ มีหลายสาขา หรือมีข้อมูลบางอย่างที่ห้ามออกไปนอกระบบของคุณ เขียนกติกาพวกนี้ให้ครบก่อนไปเทียบโปรแกรม เพราะกติกาตรงนี้เองที่บอกว่าเช่า SaaS ก็พอ หรือต้องทำระบบเอง
ระบบลางานผ่านไลน์ทำงานยังไง
พนักงานเปิดฟอร์มลางานจาก LINE OA ของบริษัท เลือกประเภทการลากับวันที่ แล้วเห็นเลยว่าวันลาเหลืออีกกี่วัน คำขอวิ่งไปถึงหัวหน้า หัวหน้ากดอนุมัติหรือไม่อนุมัติใน LINE ได้ทันที ฝ่ายบุคคลก็ได้ข้อมูลไปทำเงินเดือนต่อ ตอนใช้ครั้งแรก พนักงานแต่ละคนผูกบัญชี LINE กับรหัสพนักงานแค่ครั้งเดียว หลังจากนั้นระบบก็รู้เองว่าใครเป็นคนยื่น
ที่ทำให้คุ้มกว่าฟอร์มออนไลน์ธรรมดาคือกติกา สิทธิ์ลาแต่ละประเภทตามอายุงาน ลาครึ่งวัน ใครอนุมัติให้ใคร ถ้าหัวหน้าลาอยู่ใครอนุมัติแทน และประวัติการลาที่ยังถูกต้องแม้พนักงานย้ายแผนก ฟอร์มฟรีรับคำขอได้ แต่คุมกติกาพวกนี้ให้ไม่ได้
แจ้งเตือนออเดอร์ สะสมแต้ม และ CRM บน LINE OA ทำยังไง
แจ้งสถานะออเดอร์เป็นงานที่เห็นผลเร็วที่สุด ระบบขายหรือระบบจัดส่งของคุณรู้อยู่แล้วว่าออเดอร์ไหนจ่ายเงินแล้ว แพ็กแล้ว หรือส่งแล้ว ก็แค่พุชข้อความสั้น ๆ หนึ่งข้อความในแต่ละขั้น เลือกเฉพาะขั้นที่ลูกค้ารอฟังจริง เพราะทุกข้อความเป็นพุช และนับเข้าโควตาทั้งหมด
เรื่องแต้มและสมาชิก เริ่มจากเครื่องมือของ LINE ก่อนได้ บัตรสะสมแต้มในตัว LINE OA ให้แต้มเมื่อลูกค้าสแกน QR Code และตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2567 ใช้ได้เฉพาะคนที่เป็นเพื่อนกับบัญชีของคุณ ส่วน MyCustomer CRM เพิ่มหน้าสมัครสมาชิก แจกแต้มผ่านเบอร์โทรหรือ QR Code แลกของรางวัล และนำเข้าหรือส่งออกข้อมูลลูกค้าได้ ถ้าแต้มต้องไหลมาจาก POS หรือเว็บไซต์เองอัตโนมัติ มีกติกาที่ส่วนเสริมตั้งไม่ได้ หรืออยากเก็บไว้ในฐานข้อมูลเดียวกับข้อมูลลูกค้าส่วนอื่น ค่อยทำระบบเอง
CRM แบบง่ายบน LINE คือข้อมูลลูกค้าหนึ่งแถวต่อหนึ่งคน อ้างอิงด้วย LINE user ID เก็บว่าเป็นใคร เคยซื้อหรือจองอะไร และยินยอมรับข้อความเรื่องไหนบ้าง พอมีข้อมูลตรงนี้แล้ว ระบบจองคิว ออเดอร์ และแต้ม ก็ใช้ข้อมูลชุดเดียวกันได้ ไม่ต้องต่างคนต่างเก็บรายชื่อของตัวเอง
ใช้ของฟรี ฟีเจอร์ของ LINE เช่า SaaS หรือทำระบบเอง
เริ่มจากทางที่ถูกที่สุดที่ยังทำตามกติกาของคุณได้ พอชนข้อจำกัดของทางนั้นแล้วค่อยขยับขึ้น ตารางข้างล่างเทียบสี่ทางให้ดู ราคาของผลิตภัณฑ์เจ้าอื่นแต่ละเจ้าไม่เท่ากัน ควรเช็กกับผู้ขายเอง
| ฟีเจอร์ในตัว LINE OA | ฟอร์มกับสเปรดชีตฟรี ลิงก์จากริชเมนู | SaaS ที่ใช้ร่วมกับ LINE ได้ | ทำระบบเอง | |
|---|---|---|---|---|
| เหมาะกับ | คูปอง บัตรสะสมแต้ม บรอดแคสต์ ตอบกลับอัตโนมัติ แชต 1:1 | รับคำขอ โดยมีคนคอยเช็กทีละรายการ | จองคิว คิวหน้าร้าน หรือระบบสมาชิกแบบมาตรฐาน | กติกาเฉพาะของคุณ และต้องเชื่อมกับระบบอื่นที่ใช้อยู่ |
| ค่าใช้จ่าย | แพ็กเกจฟรี หรือเบสิก 1,280 บาท โปร 1,780 บาทต่อเดือน ยังไม่รวม VAT ส่วน MyCustomer CRM เดือนละ 369 บาท ยกเว้นแพ็กเกจโปรที่รวมไว้แล้ว | ฟรี | ค่าเช่ารายเดือน วิธีคิดราคาต่างกันไปแต่ละเจ้า | ค่าทำระบบครั้งเดียว บวกค่าเซิร์ฟเวอร์และค่าดูแล |
| รู้ว่าผู้ใช้ LINE เป็นใคร | รู้ ภายในฟีเจอร์ของ LINE | ไม่รู้ ผู้ใช้ต้องพิมพ์ชื่อเอง | ส่วนใหญ่รู้ | รู้ ผ่าน LINE Login และ LIFF |
| คุมกติกา เช่น คิวว่าง สิทธิ์ลา การอนุมัติ | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ได้ตามที่ผู้ขายทำไว้ | ได้ทุกกติกาที่คุณกำหนด |
| เชื่อมกับ POS ระบบ HR หรือโปรแกรมบัญชี | ไม่ได้ | ต้องคีย์เอง | ได้เฉพาะที่ผู้ขายรองรับ | ได้ |
| ข้อมูลอยู่ที่ไหน | ที่ LINE | ในบัญชีของคนที่สร้างฟอร์ม | ที่ผู้ขาย | ที่ที่คุณเลือก |
| เริ่มใช้ได้เมื่อไหร่ | วันนี้ | บ่ายเดียว | ไม่กี่วัน | หลายสัปดาห์ขึ้นไป รู้ชัดตอนตกลงขอบเขตงาน |
| ใครเป็นคนทำ | คุณหรือทีมงาน ตั้งค่าใน LINE Official Account Manager | คุณหรือทีมงาน | คุณตั้งค่าเอง ผู้ขายดูแลตัวระบบ | ทีมพัฒนาที่คุณจ้าง เช่น SyncEdge ซึ่งรับทำระบบบน LINE OA ด้วย LIFF, Messaging API และ LINE Login |
ค่าข้อความ LINE OA ในไทยเท่าไหร่
ขึ้นกับจำนวนข้อความพุชและบรอดแคสต์ที่ส่งออกไปในแต่ละเดือน ไม่ได้ขึ้นกับจำนวนลูกค้าที่ทักมาคุย ณ วันที่ 23 กันยายน 2569 LINE for Business ประกาศแพ็กเกจสำหรับไทยไว้สามแบบ ราคายังไม่รวม VAT 7%
เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ LINE มีกติกาสองข้อที่สำคัญที่สุด ข้อแรก ข้อความตอบกลับเมื่อลูกค้าส่งข้อความหรือกดเมนูไม่นับเข้าโควตา ข้อสอง LINE นับข้อความตามจำนวนผู้รับ พุชครั้งเดียวไปหาลูกค้า 500 คนก็คือ 500 ข้อความ ต่อให้ในนั้นมีกี่บับเบิลก็ตาม ส่วนข้อความที่ส่งไปหาคนที่บล็อกบัญชีไปแล้ว LINE ไม่นับ
พอใช้ครบโควตา ข้อความที่เกินจะส่งไม่ออก API ของ LINE ตอบกลับมาเป็นข้อผิดพลาดแทน แพ็กเกจฟรีซื้อข้อความเพิ่มไม่ได้ด้วย ถ้าระบบเตือนนัดใช้โควตาหมดตั้งแต่วันที่ 20 ลูกค้าที่เหลือของเดือนนั้นก็จะไม่ได้รับข้อความเตือนเลย จนกว่าจะขึ้นเดือนใหม่
| ฟรี | เบสิก | โปร | |
|---|---|---|---|
| ค่าแพ็กเกจต่อเดือน | 0 บาท | 1,280 บาท | 1,780 บาท |
| ข้อความที่ส่งได้ต่อเดือน | 300 | 15,000 | 35,000 |
| ข้อความส่วนเกิน | ซื้อเพิ่มไม่ได้ | 0.10 บาทต่อข้อความ | 0.06 บาทต่อข้อความ |
| MyCustomer CRM | เดือนละ 369 บาท | เดือนละ 369 บาท | รวมในแพ็กเกจแล้ว |
ออกแบบระบบต่างกัน ค่าข้อความต่างกันแค่ไหน
ต่างกันมากกว่าการเลือกแพ็กเกจเสียอีก กราฟนี้คิดค่าข้อความของระบบจองคิวที่ออกแบบสองแบบ ตามราคาแพ็กเกจข้างบน แบบแรกพุชสามข้อความต่อการจอง คือยืนยัน เตือนนัด และขอบคุณ แบบที่สองยืนยันด้วยข้อความตอบกลับ แล้วพุชแค่ข้อความเตือนนัด สมมติว่าลูกค้าหนึ่งคนจองหนึ่งครั้ง และเลือกแพ็กเกจที่ถูกที่สุดในแต่ละระดับ
ที่ 300 การจองต่อเดือน สองแบบนี้ต่างกันทั้งบิล พุชครั้งเดียวต่อการจองยังอยู่ในโควตา 300 ข้อความของแพ็กเกจฟรี แต่พุชสามครั้งต้องขยับไปเบสิก เดือนละ 1,280 บาทก่อน VAT พอจำนวนการจองสูงขึ้น ส่วนต่างก็เหลือแค่หลักร้อยถึงสองพันกว่าบาทต่อเดือน แต่ธุรกิจเล็กส่วนใหญ่อยู่ตรงรอยต่อระหว่างแพ็กเกจฟรีกับเบสิกพอดี
- พุชสามข้อความต่อการจอง
- ยืนยันด้วยข้อความตอบกลับ พุชแค่เตือนนัด
| การจองต่อเดือน | พุชสามข้อความต่อการจอง | ยืนยันด้วยข้อความตอบกลับ พุชแค่เตือนนัด |
|---|---|---|
| 100 | 300 ข้อความ แพ็กเกจฟรี 0 บาท | 100 ข้อความ แพ็กเกจฟรี 0 บาท |
| 300 | 900 ข้อความ เบสิก 1,280 บาท | 300 ข้อความ แพ็กเกจฟรี 0 บาท |
| 1,000 | 3,000 ข้อความ เบสิก 1,280 บาท | 1,000 ข้อความ เบสิก 1,280 บาท |
| 5,000 | 15,000 ข้อความ เบสิก 1,280 บาท | 5,000 ข้อความ เบสิก 1,280 บาท |
| 10,000 | 30,000 ข้อความ โปร 1,780 บาท | 10,000 ข้อความ เบสิก 1,280 บาท |
| 20,000 | 60,000 ข้อความ โปร 3,280 บาท | 20,000 ข้อความ เบสิกหรือโปร 1,780 บาท |
ธุรกิจแบบของคุณ ควรทำอะไรบน LINE OA ลองดูสี่สถานการณ์ตัวอย่าง
สี่สถานการณ์นี้แต่งขึ้นจากงานที่ธุรกิจไทยเจอกันบ่อย ไม่ได้มาจากลูกค้ารายไหน จำนวนการจองหรือออเดอร์เป็นตัวเลขสมมติ ส่วนค่าข้อความคิดจากตารางแพ็กเกจข้างบน ราคายังไม่รวม VAT ลองแทนด้วยตัวเลขของธุรกิจคุณเองดู
| สถานการณ์ | ควรทำอะไร | ข้อความต่อเดือนและแพ็กเกจ | |
|---|---|---|---|
| ร้านทำผมหรือร้านนวด | รับจองราว 300 คิวต่อเดือนทางแชต แล้วจดลงสมุด คิวชนกันบ้าง ลูกค้าลืมนัดบ้าง | ให้ลูกค้าจองผ่านหน้า LIFF จากริชเมนู ยืนยันด้วยข้อความตอบกลับหรือบนหน้าจอ แล้วพุชเตือนนัดหนึ่งข้อความก่อนวันนัด | 300 คิว คิวละ 1 ข้อความ เท่ากับ 300 ข้อความ พอดีโควตาแพ็กเกจฟรี 0 บาท แต่ไม่เหลือที่ว่างเลย ถ้าคิวเกิน 300 หรือพุชเรื่องอื่นเพิ่ม ต้องขยับไปเบสิก 1,280 บาท |
| บริษัทพนักงาน 40 คน | ใบลายังเป็นกระดาษหรือแชตหาหัวหน้าตรง ๆ ฝ่ายบุคคลต้องนั่งนับวันลาเองทุกสิ้นเดือน | ฟอร์มลางานบนหน้า LIFF ที่ผูกกับรหัสพนักงาน พุชคำขอไปให้หัวหน้ากดอนุมัติ แล้วพุชผลกลับไปหาพนักงาน | ถ้าลาเฉลี่ยคนละ 2 ครั้งต่อเดือน ก็คือ 80 ใบลา ใบละ 2 ข้อความ เท่ากับ 160 ข้อความ อยู่ในแพ็กเกจฟรี 0 บาท และยังเหลืออีก 140 ข้อความ |
| ร้านออนไลน์ | ขายราว 2,000 ออเดอร์ต่อเดือน ลูกค้าทักมาถามทุกวันว่าของส่งหรือยัง | ให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วย LINE Login และเพิ่มเพื่อนตอนสั่งซื้อ แล้วให้ระบบขายพุชสองจังหวะ คือชำระเงินและแพ็กแล้วในข้อความเดียว กับของออกจากร้านแล้วพร้อมเลขพัสดุ | 2,000 ออเดอร์ ออเดอร์ละ 2 ข้อความ เท่ากับ 4,000 ข้อความ เกินแพ็กเกจฟรี ใช้เบสิก 1,280 บาท เหลือโควตาอีก 11,000 ข้อความ ต่อให้แยกเป็นสามข้อความ (6,000) ก็ยังอยู่ในเบสิก |
| คาเฟ่หรือร้านอาหาร | อยากให้ลูกค้าประจำกลับมาบ่อยขึ้น มีเพื่อนใน LINE OA ราว 800 คน และบรอดแคสต์โปรโมชันเดือนละ 2 ครั้ง | เริ่มจากบัตรสะสมแต้มในตัว LINE OA ให้ลูกค้าสแกน QR Code ที่เคาน์เตอร์ ยังไม่ต้องทำระบบ ค่อยทำเองเมื่อแต้มต้องไหลมาจาก POS อัตโนมัติ | ส่วนที่กินโควตาคือบรอดแคสต์ 800 คน ส่ง 2 ครั้ง เท่ากับ 1,600 ข้อความ ต้องใช้เบสิก 1,280 บาท ถ้าลดเหลือเดือนละครั้ง และส่งหากลุ่มที่เลือกไว้ไม่เกิน 300 คน ก็อยู่ในแพ็กเกจฟรี |
ใช้เครื่องมือสำเร็จรูป หรือให้ SyncEdge ทำระบบบน LINE OA ให้ ต่างกันยังไง
เครื่องมือสำเร็จรูปเริ่มได้เร็วและจ่ายเป็นรายเดือน ส่วนระบบที่เราทำให้ต้องใช้เวลามากกว่า แต่ทำตามกติกาของคุณได้ทุกข้อ ต่อกับระบบอื่นที่คุณใช้อยู่ได้ และโค้ดเป็นของคุณ ถ้าฟีเจอร์ในตัว LINE OA หรือ SaaS สักตัวทำงานที่คุณต้องการได้ครบแล้ว ใช้ตัวนั้นไปก่อนดีกว่า อย่างคาเฟ่ในสถานการณ์ตัวอย่างข้างบนก็ยังไม่ต้องทำระบบ
เราเองก็ใช้ LINE OA @syncedge เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา งานทำระบบของเราเริ่มจากตกลงขอบเขตงานกับคุณ แล้วตกลงราคาเดียวให้ชัดก่อนเริ่มพัฒนา
| เครื่องมือสำเร็จรูป (ฟีเจอร์ของ LINE หรือ SaaS) | ระบบที่ SyncEdge ทำให้ | |
|---|---|---|
| เริ่มใช้ได้เมื่อไหร่ | วันนี้ถึงไม่กี่วัน | หลังตกลงขอบเขตงาน แล้วพัฒนาอีกหลายสัปดาห์ขึ้นไปตามขนาดงาน |
| รูปแบบค่าใช้จ่าย | ค่าแพ็กเกจหรือค่าเช่ารายเดือน วิธีคิดแล้วแต่ผู้ขาย | ค่าทำระบบราคาเดียวที่ตกลงกันก่อนเริ่มงาน บวกค่าเซิร์ฟเวอร์ และค่าดูแลรายเดือนถ้าต้องการ |
| ตรงกับวิธีทำงานแค่ไหน | ได้ตามที่เครื่องมือทำไว้ คุณปรับวิธีทำงานให้เข้ากับเครื่องมือ | ออกแบบตามกติกาของคุณ เช่น คิวว่าง สิทธิ์ลา ขั้นตอนอนุมัติ |
| คุมค่าข้อความ | ส่งตามที่เครื่องมือกำหนด ปรับได้เท่าที่เปิดให้ตั้งค่า | ออกแบบให้ใช้ข้อความตอบกลับเป็นหลัก แล้วพุชเฉพาะเรื่องที่ลูกค้าต้องรู้ |
| ต่อกับระบบอื่น | เฉพาะที่ผู้ขายรองรับ | ต่อกับ POS ระบบ HR โปรแกรมบัญชี ERP หรือ SaaS ที่คุณใช้อยู่ ผ่าน API |
| ข้อมูลและ PDPA | ข้อมูลอยู่ที่ LINE หรือผู้ขาย ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ | เก็บบนคลาวด์ในไทยหรือที่ที่คุณเลือก วางการเข้ารหัส สิทธิ์การเข้าถึง และการขอความยินยอมไว้ตั้งแต่ออกแบบ |
| ใครดูแลหลังเปิดใช้ | ผู้ขายดูแลและอัปเดตระบบให้ | คุณได้โค้ดทั้งหมดพร้อมเอกสาร ทีมของคุณดูแลต่อเองได้ หรือจ้างเราดูแลรายเดือน |
ทำยังไงให้ค่าข้อความ LINE OA ไม่บาน
ออกแบบให้ข้อความส่วนใหญ่เป็นข้อความตอบกลับ แล้วพุชเฉพาะเรื่องที่ลูกค้าจะเสียหายถ้าไม่ได้รับ นิสัยหกข้อนี้ช่วยได้เยอะ
- ยืนยันด้วยข้อความตอบกลับ ถ้าลูกค้าจองผ่านหน้า LIFF จะไม่มีเหตุการณ์แชตให้ตอบ ทางแก้คือให้หน้า LIFF ส่งข้อความในนามลูกค้าเข้าห้องแชต (LIFF ทำได้เมื่อผู้ใช้อนุญาต) แล้วระบบตอบข้อความนั้น หรือจะแสดงผลยืนยันบนหน้าจอเลยก็ได้
- พุชเฉพาะเรื่องที่คนรอ เช่น เตือนนัด พัสดุออกจากร้านแล้ว ใบลาอนุมัติแล้ว ข้อความขอบคุณหรือ "ได้รับคำขอแล้ว" ตัดทิ้งได้ถ้าหน้าจอบอกไปแล้ว
- รวมหลายขั้นไว้ในข้อความเดียว "ชำระเงินและแพ็กของแล้ว ส่งพรุ่งนี้" ข้อความเดียว ถูกกว่าแยกส่งสามข้อความถึงสามเท่า
- ส่งเฉพาะคนที่เกี่ยวข้อง บรอดแคสต์หาเพื่อนทุกคนเสียหนึ่งข้อความต่อเพื่อนหนึ่งคน แต่พุชหาลูกค้า 40 คนที่มีนัดพรุ่งนี้ เสียแค่ 40 ข้อความ
- ให้ระบบคอยดูโควตาเอง API ของ LINE บอกได้ว่าเดือนนี้มีโควตาเท่าไหร่และใช้ไปแล้วเท่าไหร่ ตั้งให้เตือนตอนใช้ไป 80% ดีกว่ามารู้ตัวตอนข้อความเตือนนัดส่งไม่ออกแล้ว
- แจ้งเตือนฝั่งพนักงานที่ถี่มาก ย้ายไปช่องทางอื่น การขออนุมัติที่ส่งหาหัวหน้าก็เป็นพุชเหมือนกัน สรุปรวมวันละครั้งเสียน้อยกว่าส่งทีละคำขอ
ทำระบบบน LINE OA ต้องทำตาม PDPA ยังไง
พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ใช้กับข้อมูลทุกชิ้นที่ระบบของคุณเก็บ รวมถึงข้อมูลที่ดึงมาจาก LINE ด้วย ก่อนเก็บต้องแจ้งให้ชัดว่าเก็บอะไรไปทำอะไร เก็บเท่าที่จำเป็นกับวัตถุประสงค์ และถ้าเจ้าของข้อมูลขอลบหรือขอสำเนา ระบบต้องทำให้ได้
ข้อมูลที่ LINE ให้มามีน้อยโดยตั้งใจ LINE Login ให้ user ID ชื่อที่แสดง และรูปโปรไฟล์ ส่วนอีเมลจะได้ก็ต่อเมื่อ LINE อนุมัติช่องทางของคุณ และผู้ใช้กดยินยอมที่หน้าขอสิทธิ์ ฝั่ง Messaging API อ่านโปรไฟล์ได้เฉพาะคนที่แอดเพื่อนหรือเคยส่งข้อความมา และอ่านไม่ได้ถ้าเขาบล็อกบัญชีไปแล้ว อีกเรื่องที่ต้องระวังคือ user ID ของคนคนเดียวกันจะต่างกันไปตาม provider ใน LINE Developers ถ้าอยากให้ LINE OA กับ LINE Login จับคู่คนได้ตรงกัน ต้องสร้างสองช่องทางนี้ไว้ใต้ provider เดียวกัน
ที่เหลือเป็นข้อมูลที่คุณเก็บเอง ทั้งเบอร์โทร ประวัติการจอง ประวัติการลา และแต้มสะสม หน้าที่ดูแลข้อมูลพวกนี้อยู่ที่คุณ การบันทึกความยินยอมรับข้อความการตลาดก็เป็นหน้าที่ของคุณเหมือนกัน ข้อมูลการลาเป็นข้อมูลพนักงาน ส่วนการจองคิวคลินิกอาจบอกข้อมูลสุขภาพได้ ซึ่ง PDPA จัดเป็นข้อมูลอ่อนไหว รายละเอียดแบบนี้ควรเก็บไว้ในระบบของคุณเอง แล้วส่งผ่าน LINE แค่ข้อความสั้น ๆ อย่าง "พรุ่งนี้คุณมีนัด 10:00 น." ไม่ต้องใส่ว่ามาตรวจเรื่องอะไร
ทำระบบบน LINE OA มีขั้นตอนอะไรบ้าง ใช้เวลานานแค่ไหน
ระบบบน LINE ก็คือซอฟต์แวร์สั่งทำทั่วไปที่ใช้ LINE เป็นหน้าจอ ขั้นตอนจึงเหมือนงานซอฟต์แวร์อื่น เวลาส่วนใหญ่หมดไปกับการตกลงกติกาและทดสอบบนมือถือจริง ส่วนการเชื่อมกับ LINE มีเอกสารละเอียดอยู่แล้ว เลยไม่ใช่ส่วนที่กินเวลา
- สรุปขอบเขตงาน เขียนกติกา คนที่เกี่ยวข้อง และข้อความที่ต้องส่งให้ครบ งานของเราช่วงนี้ใช้ราว 2 ถึง 3 สัปดาห์ แล้วราคากับกำหนดการก็นิ่งก่อนเขียนโค้ดบรรทัดแรก
- ตั้งค่าฝั่ง LINE สร้าง LINE OA ช่องทาง Messaging API และ LINE Login ไว้ใต้ provider เดียวกัน เลือกแพ็กเกจที่ต้องใช้ แล้วออกแบบริชเมนู
- พัฒนาระบบ ทั้งเซิร์ฟเวอร์ที่รับ webhook หน้า LIFF หน้าจอหลังบ้านให้พนักงาน และส่วนที่เชื่อมกับระบบเดิมของคุณ
- ทดสอบบนมือถือจริงทั้ง iOS และ Android ทั้งเปิดใน LINE และเปิดในเบราว์เซอร์ข้างนอก โดยให้พนักงานลองใช้กับงานประจำวันจริง
- เปิดใช้ ย้ายลูกค้าหรือพนักงานมาใช้เมนูใหม่ แล้วเทียบจำนวนข้อความเดือนแรกกับที่ประเมินไว้
- ดูแลต่อ ทั้งเซิร์ฟเวอร์ การมอนิเตอร์ และอัปเดตเมื่อ LINE เปลี่ยน API หรือนโยบาย
ทำระบบบน LINE เสี่ยงเรื่องอะไรบ้าง
ความเสี่ยงหลักคือ LINE เป็นคนตั้งกติกา และเปลี่ยนเมื่อไหร่ก็ได้ LINE Notify ที่ธุรกิจไทยจำนวนมากใช้ส่งแจ้งเตือนฟรี ปิดบริการไปเมื่อ 31 มีนาคม 2568 แล้ว LINE ก็แนะนำให้ย้ายไปใช้ Messaging API แทน ราคาแพ็กเกจกับโควตาข้อความเองก็เปลี่ยนได้ ต้นทุนของคุณก็ขยับตามไปด้วย
ของสำคัญให้เก็บไว้นอก LINE ข้อมูลลูกค้าและการจองควรอยู่ในฐานข้อมูลของคุณเอง อ้างอิงด้วย LINE user ID ได้ แต่ต้องไม่พึ่ง LINE อย่างเดียว เก็บเบอร์โทรหรืออีเมลของแต่ละคนไว้ด้วย ถ้าลูกค้าบล็อกบัญชี หรือวันหนึ่งคุณย้ายออกจาก LINE ก็ยังติดต่อกันได้ ส่วนที่คุยกับ LINE ให้แยกเป็นชั้นเดียวที่ถอดเปลี่ยนได้ พอ LINE เปลี่ยนอะไร ก็แก้แค่จุดเล็ก ๆ ไม่ต้องรื้อทั้งระบบ
ก่อนทำระบบบน LINE OA
- เขียนกติกาที่ระบบต้องทำตามไว้ครบหรือยัง เช่น คิวว่าง สิทธิ์ลา หรือลำดับการอนุมัติ
- ลองคูปอง บัตรสะสมแต้ม และ MyCustomer CRM ของ LINE กับงานส่วนที่มันทำได้แล้วหรือยัง
- ข้อความไหนต้องพุช ข้อความไหนใช้ข้อความตอบกลับหรือแสดงบนหน้าจอแทนได้
- ทั้งหมดนั้นเป็นข้อความพุชกี่ข้อความต่อเดือน และต้องใช้แพ็กเกจไหน
- LINE OA กับช่องทาง LINE Login อยู่ใต้ provider เดียวกัน user ID ตรงกันหรือยัง
- แจ้งผู้ใช้แล้วหรือยังว่าเก็บข้อมูลอะไร และบันทึกความยินยอมรับข้อความการตลาดไว้หรือเปล่า
- ข้อมูลอ่อนไหวเก็บไว้ในระบบของคุณเอง ไม่ได้ส่งผ่านแชตใช่ไหม
- มีเบอร์โทรหรืออีเมลของแต่ละคนสำรองไว้ เผื่อวันที่ติดต่อทาง LINE ไม่ได้หรือเปล่า
คำถามที่พบบ่อย
ระบบจองคิว LINE OA ทำยังไง
ใส่ปุ่มจองไว้ที่ริชเมนู กดแล้วเปิดหน้า LIFF ที่แสดงคิวว่าง การจองเข้าระบบของคุณพร้อม LINE user ID ของลูกค้า ยืนยันด้วยข้อความตอบกลับหรือแสดงบนหน้าจอ แล้วพุชข้อความเตือนหนึ่งครั้งก่อนวันนัด ฝั่ง LINE มีเอกสารละเอียดอยู่แล้ว งานส่วนใหญ่จึงอยู่ที่กติกาการจองของคุณเอง
ระบบจองคิวออนไลน์ฟรี บน LINE OA มีไหม
หน้ารวมฟีเจอร์ LINE OA ของไทยไม่มีฟีเจอร์จองคิวในตัว ทางฟรีจึงเป็นฟอร์มออนไลน์ที่ลิงก์จากริชเมนู หรือแพ็กเกจฟรีของ SaaS จองคิว ใช้ได้ดีถ้ามีคนคอยเช็กการจองทีละรายการ แต่ถ้าต้องให้คิวเต็มแล้วปิดเอง มีพนักงานหรือสาขาหลายแห่ง หรือต้องเก็บมัดจำ ก็ต้องเช่า SaaS แบบเสียเงินหรือทำระบบเอง
ระบบลางานผ่านไลน์ ทำได้ไหม
ทำได้ พนักงานเปิดฟอร์มลางานจาก LINE OA ของบริษัท หัวหน้าอนุมัติใน LINE และฝ่ายบุคคลได้ข้อมูลที่ส่งออกไปใช้ต่อได้ พนักงานแต่ละคนผูกบัญชี LINE กับรหัสพนักงานผ่าน LINE Login แค่ครั้งเดียว ระบบก็รู้ว่าใครยื่น จุดที่คุ้มคือระบบคุมสิทธิ์ลาและลำดับการอนุมัติให้ ซึ่งแชตหรือฟอร์มธรรมดาทำไม่ได้
ระบบลางานออนไลน์ฟรี มีไหม
มี ฟอร์มกับสเปรดชีตฟรีรับใบลาได้ โปรแกรม HR บางตัวก็มีแพ็กเกจฟรี แต่ส่วนใหญ่เช็กวันลาคงเหลือแยกตามประเภท ส่งคำขอไปหาผู้อนุมัติที่ถูกคน และเก็บประวัติให้ถูกต้องเวลาคนย้ายแผนก ไม่ได้ ถ้าฝ่ายบุคคลยังต้องนั่งไล่เช็กวันลาเองทุกเดือน ตรงนั้นแหละที่ระบบสั่งทำช่วยได้
ระบบ CRM บน LINE OA คืออะไร
คือข้อมูลลูกค้าที่อ้างอิงด้วย LINE user ID ของแต่ละคน เก็บว่าเป็นใคร เคยซื้อหรือจองอะไร และยินยอมรับข้อความเรื่องไหน MyCustomer CRM ของ LINE ทำระบบสมาชิกและแต้มได้ เดือนละ 369 บาทก่อน VAT ถ้าใช้แพ็กเกจโปรไม่เสียเพิ่ม ระบบ CRM สั่งทำเหมาะเมื่อต้องเชื่อมกับ POS เว็บไซต์ หรือระบบอื่นของคุณ
ส่งแจ้งเตือนผ่าน LINE OA เสียเงินไหม
ข้อความพุชเสีย ทุกข้อความนับเข้าโควตารายเดือนตามจำนวนผู้รับ ส่วนข้อความตอบกลับเมื่อลูกค้าส่งข้อความหรือกดเมนูไม่นับ ณ กันยายน 2569 แพ็กเกจฟรีของไทยส่งได้ 300 ข้อความต่อเดือน เบสิก 15,000 ข้อความ ราคา 1,280 บาท และโปร 35,000 ข้อความ ราคา 1,780 บาท ยังไม่รวม VAT
ระบบลงเวลาทำงานผ่านไลน์ ทำได้ไหม
ได้ ใช้หลักเดียวกับระบบลางาน พนักงานกดเมนูใน LINE OA เปิดหน้า LIFF แล้วกดลงเวลาเข้าออก ระบบรู้ว่าเป็นใครผ่าน LINE Login และขอพิกัดจากมือถือเพื่อตรวจว่าอยู่ที่ทำงานได้ ถ้าพนักงานอนุญาต ข้อมูลลงเวลาควรเก็บในระบบของบริษัท แล้วส่งต่อให้ระบบเงินเดือนหรือโปรแกรม HR ที่ใช้อยู่