คำตอบสั้นๆ
ใช้หลายช่องทางคู่กัน Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop ไว้หาลูกค้าใหม่ LINE OA กับร้านของตัวเองไว้รับลูกค้าซื้อซ้ำ ตั้งแต่ 4 ส.ค. 2569 ออเดอร์ 500 บาทบน Shopee (ร้าน Non-Mall) เสียค่าธรรมเนียมราว 19.5% ร้านที่ทำเองคุ้มเมื่อยอดซื้อซ้ำถึงราว 230,000 บาทต่อเดือนในตัวอย่างของเรา หรือวิธีขายไม่เข้ากับเครื่องมือสำเร็จรูป
ประเด็นสำคัญ
- ปี 2569 Shopee ขึ้นค่าคอมมิชชันสามรอบ หมวดส่วนใหญ่ของร้าน Non-Mall ตอนนี้ 16.05% จากเดิม 13.91%
- ออเดอร์ 500 บาทของร้าน Non-Mall บน Shopee เสียค่าธรรมเนียมราว 97 บาท ก่อน 4 ส.ค. 2569 ราว 87 บาท
- เทียบเฉพาะออเดอร์ซื้อซ้ำ ร้านบน Shopify ถูกกว่ามาร์เก็ตเพลสตั้งแต่ยอดราว 40,000 บาทต่อเดือน
- ร้านของตัวเองไม่พาคนซื้อใหม่มาให้ ใช้เสริมมาร์เก็ตเพลส ไม่ใช่ใช้แทน
- ขายหลายช่องทางต้องมีสต๊อกชุดเดียวที่ทุกช่องทางอ่านจากที่เดียวกัน
ขายของออนไลน์ช่องทางไหนดี สรุปสั้นๆ ก่อน
เริ่มจากที่ที่คนซื้ออยู่แล้ว Shopee, Lazada และ TikTok Shop มีคนเข้า ความน่าเชื่อถือ ระบบจ่ายเงิน และขนส่งพร้อมตั้งแต่วันแรก คนขายในไทยเกือบทุกร้านจึงอยู่อย่างน้อยสักเจ้า แลกกับส่วนแบ่งจากทุกออเดอร์ที่ปี 2569 ขึ้นอีกแล้ว และลูกค้าก็ยังเป็นของแพลตฟอร์ม
ร้านที่กำลังโตมักได้ผลที่สุดเมื่อใช้คู่กัน มาร์เก็ตเพลสไว้หาลูกค้าใหม่ ช่องทางของตัวเองไว้รับลูกค้าซื้อซ้ำ ซึ่งส่วนใหญ่คือ LINE OA ร้านออนไลน์ของตัวเอง และรายชื่อลูกค้าที่เก็บเอง ลูกค้าคนเดิมกลับมาซื้อครั้งที่สองที่สามก็ไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชันให้มาร์เก็ตเพลสอีก
การทำระบบเองค่อยมาทีหลัง และต้องมีเหตุผล คือเมื่อร้านหรืองานหลังร้านโตเกินเครื่องมือสำเร็จรูป เช่น สินค้าสั่งทำ ราคาตัวแทนที่ต่างกันรายต่อราย หรือขายสี่ช่องทางกับโกดังเดียวแล้วสต๊อกไม่เคยตรงกัน ถ้าเพิ่งเริ่มขายและยังไม่รู้ว่าสินค้าจะไปรอดไหม การทำระบบเองแทบจะเร็วเกินไปเสมอ
- มาร์เก็ตเพลสShopee, Lazada หรือ TikTok Shop ได้คนเข้า ความน่าเชื่อถือ ระบบจ่ายเงิน และขนส่ง
- ช่องทางของตัวเองLINE OA ร้านของตัวเอง และรายชื่อลูกค้าที่เก็บเอง ไว้รับออเดอร์ซื้อซ้ำ
- ทำระบบเองเมื่อมีเหตุผลเมื่อสินค้าสั่งทำ ราคาตัวแทน หรือสต๊อกหลายช่องทาง เกินกำลังเครื่องมือสำเร็จรูป
แพลตฟอร์มขายของออนไลน์ในไทยมีอะไรบ้าง
คนขายในไทยใช้ช่องทางหกแบบผสมกัน แต่ละแบบทำหน้าที่ต่างชั้นกัน มาร์เก็ตเพลสไว้หาคนซื้อ โซเชียลไว้เรียกความสนใจ LINE OA ไว้คุยกับลูกค้า ร้านของตัวเองไว้รับลูกค้าประจำ และระบบจัดการออเดอร์ไว้ผูกทุกทางเข้าด้วยกัน ค่าธรรมเนียมในตารางอ่านจากหน้าเว็บของผู้ให้บริการเองเมื่อ 23 ก.ย. 2569 เว้นแต่ระบุแหล่งอื่น ตัวเลขเปลี่ยนบ่อย ก่อนวางแผนควรเช็กอีกรอบ
| คืออะไร | ช่วยให้ขายได้ยังไง | ค่าใช้จ่ายหลัก | ข้อมูลลูกค้าอยู่กับใคร | ข้อจำกัดหลัก | |
|---|---|---|---|---|---|
| มาร์เก็ตเพลส: Shopee, Lazada, TikTok Shop | แอปช้อปปิ้งที่คนซื้อเข้ามาค้นหา เทียบราคา และจ่ายเงิน คุณเปิดร้านอยู่ข้างใน | มีคนซื้อหลายล้านคนอยู่แล้ว มีรีวิว ระบบจ่ายเงิน เก็บเงินปลายทาง ขนส่ง แคมเปญวันเลขเบิ้ล และโฆษณาในแอป | ค่าคอมมิชชันตามหมวดสินค้า บวกค่าธรรมเนียมชำระเงินราว 3.21% ฝั่ง Shopee ร้าน Non-Mall หมวดส่วนใหญ่จ่ายค่าคอมมิชชัน 16.05% ตั้งแต่ 4 ส.ค. 2569 | แพลตฟอร์ม คุณได้แค่ข้อมูลที่ต้องใช้ส่งของ และกติกาแชตของ Shopee ห้ามโปรโมตช่องทางติดต่ออื่นนอก Shopee | ค่าธรรมเนียมขึ้นได้เรื่อยๆ คู่แข่งวางอยู่หน้าเดียวกัน และลูกค้าเป็นของแพลตฟอร์ม |
| โซเชียลคอมเมิร์ซ: Facebook, Instagram | โพสต์ ไลฟ์ และแชต แล้วปิดการขายใน Messenger หรือข้อความของ Instagram | เข้าถึงคนผ่านผู้ติดตาม การแชร์ ไลฟ์ขายของ และโฆษณาที่เลือกกลุ่มคนได้ | ไม่มีค่าคอมมิชชันจากยอดขาย แต่มีค่าโฆษณา และค่าแรงคนที่นั่งตอบแชต | Meta ถือเพจ ผู้ติดตาม และการมองเห็นไว้ แชตทั้งหมดก็อยู่ในกล่องข้อความของ Meta | คนจะเห็นแค่ไหนขึ้นกับอัลกอริทึมกับงบโฆษณา และทุกออเดอร์ต้องมีคนรับเอง |
| LINE OA และ MyShop by LINE | บัญชีธุรกิจของคุณใน LINE จะผูกร้านค้าไว้ด้วยก็ได้ | คุยกับลูกค้าในแอปที่เขาเปิดทุกวัน ส่งโปรโมชัน และปิดการขายในแชตได้เลย | LINE OA มีแผนฟรี หรือ Basic 1,280 บาท Pro 1,780 บาทต่อเดือน ยังไม่รวม VAT ส่วน MyShop คิดค่าธรรมเนียมเริ่มที่ 3% | รายชื่อเพื่อนอยู่ใน LINE คุณส่งข้อความหาได้ แต่ไม่ได้เบอร์โทรลูกค้า ถ้าไม่ได้ขอเอง | หาลูกค้าใหม่เองได้น้อย เหมาะกับลูกค้าที่รู้จักร้านอยู่แล้ว |
| เครื่องมือทำร้านของตัวเอง: Shopify, WooCommerce, LnwShop | เว็บร้านค้าภายใต้ชื่อและโดเมนของคุณเอง ทำจากแพลตฟอร์มสำเร็จรูป | ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อได้โดยไม่เสียค่าคอมมิชชัน ใช้แบรนด์ตัวเอง ตั้งโปรโมชันและราคาสมาชิกเองได้ | Shopify Basic เดือนละ 39 ดอลลาร์ บวกค่าธรรมเนียม 2% เพราะ Shopify Payments ยังไม่เปิดในไทย WooCommerce ใช้ฟรีแต่ต้องมีโฮสติ้ง LnwShop มีแพ็กเกจฟรี | คุณ ภายใต้ข้อตกลงและการดึงข้อมูลออกที่แพลตฟอร์มนั้นให้ทำได้ | ไม่มีคนเข้าร้านมาให้ ทุกคนที่เข้ามาคุณต้องพามาเอง |
| ระบบจัดการออเดอร์และสต๊อก: ZORT, Page365 | ระบบหลังร้านที่ดึงออเดอร์จากหลายช่องทางมารวมไว้ในรายการเดียว | สต๊อกชุดเดียวทุกช่องทาง แพ็กของและพิมพ์ใบปะหน้าเร็วขึ้น แชตกับบิลอยู่ที่เดียวกัน | แพ็กเกจรายเดือนหรือรายปีตามจำนวนออเดอร์ Page365 เริ่มที่ 799 บาทต่อเดือนสำหรับ 800 บิล | คุณ แต่อยู่ในระบบของผู้ให้บริการ | ทำได้เท่าที่การเชื่อมต่อของแต่ละแพลตฟอร์มเปิดให้ และไม่ได้เปลี่ยนวิธีขายของคุณ |
| ร้านหรือระบบสั่งซื้อที่ SyncEdge ทำให้ | ร้านค้า พอร์ทัล หรือระบบรับออเดอร์ ที่ออกแบบตามวิธีขายของธุรกิจคุณ | รองรับสินค้าสั่งทำ ชุดสินค้า ราคาตัวแทน และเครดิตลูกค้า B2B รับเงินผ่าน PromptPay, 2C2P, Omise แล้วต่อเข้าสต๊อก บัญชี และขนส่งได้ | ค่าทำระบบ ตามด้วยค่าโฮสติ้งและค่าดูแล จ่ายแค่ค่าธรรมเนียมรับชำระเงิน ไม่มีส่วนแบ่งจากยอดขาย | คุณทั้งหมด | ต้องลงเงินก่อน และต้องมีคนดูแลต่อ ที่สำคัญคือยังไม่มีคนเข้าร้านมาให้เหมือนเดิม |
แพลตฟอร์มช่วยให้ขายดีขึ้นตรงไหน
สำหรับคนเพิ่งเริ่มขาย มาร์เก็ตเพลสให้ได้ในวันเดียว ในสิ่งที่ถ้าทำเองต้องใช้เวลาเป็นเดือน
- มีคนเข้า: คนซื้อค้นหาสินค้าแบบของคุณอยู่ในแอปแล้ว หน้าสินค้าดีๆ หน้าเดียวก็ขายได้โดยไม่ต้องยิงแอด
- ความน่าเชื่อถือ: เรตติ้ง รีวิว และการคุ้มครองผู้ซื้อของแพลตฟอร์ม ทำให้คนที่ไม่เคยรู้จักร้านกล้าจ่ายเงิน
- จ่ายเงินได้ทุกแบบ: บัตร พร้อมเพย์ วอลเล็ต ผ่อน และเก็บเงินปลายทาง มีให้ครบ ไม่ต้องไปทำสัญญากับผู้ให้บริการรับชำระเงินเอง
- ขนส่ง: ใบปะหน้า รถเข้ารับ และเลขพัสดุมากับร้าน ถ้าส่งของแล้วมีปัญหา แพลตฟอร์มก็ช่วยเคลียร์กับคนซื้อให้
- แคมเปญวันเลขเบิ้ล: 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 กับโปรเงินเดือนออก แพลตฟอร์มลงเงินดึงคนซื้อเข้ามาเป็นระลอก
- โฆษณากับนายหน้า: จ่ายเงินให้สินค้าขึ้นไปอยู่บนๆ ในผลค้นหาได้ และมีครีเอเตอร์ช่วยขายแลกกับค่าคอมมิชชัน
- ไลฟ์ขายของ: TikTok Shop, Shopee Live และ Facebook Live ให้คุณโชว์สินค้าไปพร้อมกับรับออเดอร์
ค่าธรรมเนียม Shopee Lazada TikTok Shop ปี 2569 เท่าไหร่ คิดยังไง
ทั้งสามเจ้าเก็บเงินสามชั้น คือค่าคอมมิชชันจากราคาสินค้าตามหมวด ค่าธรรมเนียมชำระเงินราว 3.21% รวม VAT และเฉพาะ Shopee กับ TikTok Shop มีค่าธรรมเนียม 1.07 บาทต่อออเดอร์ที่สำเร็จ ซึ่งยกเว้นให้ร้านที่มีออเดอร์ไม่เกิน 100 รายการใน 30 วันที่ผ่านมา โปรแกรมเสริมอย่างส่งฟรีหรือคืนเหรียญ ค่าโฆษณา และค่าคอมมิชชันนายหน้า ต้องบวกเพิ่มอีก
ปี 2569 ทั้งสามเจ้าขึ้นค่าคอมมิชชันหมด Shopee ขึ้นสามรอบ คือ 7 เมษายน 1 มิถุนายน และ 4 สิงหาคม Lazada ขึ้นสองรอบ คือ 1 พฤษภาคม และ 1 สิงหาคม TikTok Shop ขึ้นเมื่อ 5 กรกฎาคม และตั้งแต่ 21 มีนาคม คิดค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อจากราคาก่อนหักส่วนลดของแพลตฟอร์ม แค่รอบสิงหาคมรอบเดียว หมวดส่วนใหญ่ของร้าน Non-Mall บน Shopee ก็ขยับจาก 13.91% เป็น 16.05%
ออเดอร์ 500 บาทของร้าน Non-Mall บน Shopee ในหมวด 16.05% เสียค่าคอมมิชชัน 80.25 บาท ค่าธรรมเนียมชำระเงิน 16.05 บาท และค่าธรรมเนียมต่อออเดอร์ 1.07 บาท รวมราว 97 บาท หรือประมาณ 19.5% ของยอดขาย ก่อน 4 ส.ค. ออเดอร์เดียวกันเสียราว 87 บาท ตัวเลขนี้ยังไม่รวมค่าส่ง โปรแกรมเสริม และโฆษณา ร้านเล็กที่ยอดขาย 30 วันไม่เกิน 10,000 บาท ได้ส่วนลดค่าคอมมิชชัน 0.5% ถึง 1.5%
- ค่าคอมมิชชันหมวดส่วนใหญ่ ตั้งแต่ 4 ส.ค.
- 16.05%
- ค่าธรรมเนียมรวมของออเดอร์ 500 บาท
- ราว 97 บาท
- ที่ขึ้นค่าคอมมิชชันในปีเดียว
- 3 รอบ
- ค่าธรรมเนียมชำระเงินรวม VAT
- 3.21%
| Shopee | Lazada | TikTok Shop | |
|---|---|---|---|
| ค่าคอมมิชชันตอนนี้ | 7.49% ถึง 17.12% รวม VAT หมวดส่วนใหญ่ 16.05% ตั้งแต่ 4 ส.ค. 2569 | 5.5% ถึง 16% ก่อน VAT หรือราว 5.89% ถึง 17.12% เมื่อรวม VAT ตั้งแต่ 1 ส.ค. 2569 | 6.42% ถึง 11.77% รวม VAT ตั้งแต่ 5 ก.ค. 2569 |
| ค่าคอมมิชชันก่อนรอบนั้น | 7.49% ถึง 14.98% หมวดส่วนใหญ่ 13.91% | 5.5% ถึง 13% ก่อน VAT | 6.42% ถึง 9.63% |
| ค่าธรรมเนียมชำระเงิน | 3% บวก VAT คิดจากราคาสินค้ารวมค่าส่ง | 3.21% รวม VAT | 3.21% รวม VAT คิดจากราคาก่อนหักส่วนลดของแพลตฟอร์ม |
| ค่าธรรมเนียมต่อออเดอร์ | 1 บาทบวก VAT ยกเว้นให้ร้านที่มีไม่เกิน 100 ออเดอร์ใน 30 วัน | ไม่พบในประกาศ | 1.07 บาท ยกเว้นให้ร้านที่มีไม่เกิน 100 ออเดอร์ใน 30 วัน |
| ขึ้นค่าคอมมิชชันในปี 2569 | สามรอบ | สองรอบ | อย่างน้อยหนึ่งรอบ |
| ร้าน Mall หรือร้านทางการ | สูงสุด 19.26% รวม VAT | สูงสุด 17.5% ก่อน VAT | สูงสุด 13.91% รวม VAT |
ขายบนแพลตฟอร์มติดตรงไหนบ้าง
ข้อจำกัดพวกนี้ไม่ได้แปลว่าควรเลิกขายบนมาร์เก็ตเพลส แค่บอกว่าไม่ควรฝากทุกอย่างไว้ที่เดียวเท่านั้นเอง
- ค่าธรรมเนียมขึ้นได้ตลอดและต่อรองไม่ได้: รอบปี 2569 เพิ่มค่าคอมมิชชันราวสองจุดเปอร์เซ็นต์ในหมวดส่วนใหญ่ของ Shopee ถ้าไม่กินกำไรคุณ ก็ต้องไปขึ้นราคาสินค้าแทน
- ลูกค้าเป็นของแพลตฟอร์ม: คุณส่งของถึงมือเขาก็จริง แต่กติกาแชตของ Shopee ห้ามโปรโมตช่องทางติดต่ออื่น จะดึงลูกค้าจากมาร์เก็ตเพลสมาเป็นลูกค้าประจำของร้านเองจึงยากตั้งแต่ต้น
- ยอดขายขึ้นกับอัลกอริทึมและโฆษณา: อันดับในผลค้นหาเปลี่ยน หรือคู่แข่งอัดงบแอดเพิ่ม ออเดอร์ก็หายไปครึ่งหนึ่งได้โดยไม่มีใครเตือน
- สงครามราคาห่างแค่ปลายนิ้ว: สินค้าของคุณวางอยู่ข้างคู่แข่ง ซึ่งหลายเจ้าขายถูกกว่า กำไรต่อชิ้นก็ค่อยๆ บางลง
- กติกาเปลี่ยนได้ และบัญชีอาจโดนระงับ: นโยบายใหม่หรือคะแนนโทษอาจจำกัดหรือปิดร้านได้ บางโปรแกรมแพลตฟอร์มก็เปิดให้ร้านเอง ตามที่ประชาชาติธุรกิจรายงาน เมื่อ ส.ค. 2569 คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (กขค.) สั่งปรับ Shopee ประเทศไทยราว 3.48 ล้านบาท กรณีดึงร้านค้าเข้าโปรแกรมส่งฟรีพิเศษกับ Coins Cashback โดยร้านไม่ได้ยินยอม
- ปรับแต่งได้น้อย: หน้าร้านหน้าตาเหมือนร้านอื่นทุกร้าน จะขายเป็นชุด สินค้าสั่งทำ หรือราคาตัวแทน ก็ทำได้เท่าที่แพลตฟอร์มเปิดให้
- ข้อมูลและการเชื่อมระบบมีขีดจำกัด: คุณดูรายงานของร้านตัวเองได้ แต่จะดึงข้อมูลลูกค้าออก หรือต่อร้านเข้ากับระบบบัญชีและสต๊อก ก็ขึ้นกับว่า API และรายงานของแพลตฟอร์มเปิดให้แค่ไหน
- สต๊อกหลายช่องทางวุ่น: สินค้าชิ้นเดียวลงขายทั้ง Shopee, Lazada, TikTok Shop และ Facebook พร้อมกัน ขายซ้ำสองรอบได้ง่ายมาก พอขายเกินสต๊อกแล้วต้องยกเลิกออเดอร์ ก็อาจโดนคะแนนโทษตามมาอีก
ทำเว็บขายของเองคุ้มไหม ลองเทียบค่าใช้จ่ายต่อเดือน
คุ้มหรือไม่ขึ้นกับยอดขายจากลูกค้าที่รู้จักร้านอยู่แล้ว ร้านของตัวเองไม่ได้พาคนซื้อใหม่มาให้ จะเทียบให้แฟร์จึงต้องเทียบเฉพาะออเดอร์ซื้อซ้ำ คือลูกค้าที่พร้อมกลับมาซื้อกับคุณโดยตรงถ้ามีช่องทางให้ กราฟข้างล่างคิดค่าใช้จ่ายของออเดอร์กลุ่มนี้สามทาง เป็นตัวอย่างจากสมมติฐานที่เขียนไว้ ไม่ใช่ใบเสนอราคา
สมมติฐาน ออเดอร์เฉลี่ย 500 บาท มาร์เก็ตเพลสใช้อัตราที่พบบ่อยที่สุดของร้าน Non-Mall บน Shopee คือ 16.05% บวกค่าธรรมเนียมชำระเงิน 3.21% และ 1.07 บาทต่อออเดอร์ รวมราว 19.5% ไม่รวมค่าส่ง โปรแกรมเสริม และโฆษณา ร้านบน Shopify Basic คิดเดือนละ 39 ดอลลาร์ ที่ 35 บาทต่อดอลลาร์ ค่าแอปเสริมเดือนละ 3,000 บาท ค่าธรรมเนียม 2% และ LINE OA แผน Basic 1,369.60 บาทรวม VAT ร้านที่ทำขึ้นเฉพาะคิดค่าทำ 800,000 บาท เฉลี่ยลงไป 36 เดือน ค่าดูแลปีละ 15% ของค่าทำ ค่าโฮสติ้งเดือนละ 5,000 บาท และ LINE OA แผนเดียวกัน ร้านของตัวเองทั้งสองแบบจ่ายค่ารับชำระเงินตามอัตราที่ Opn Payments ประกาศ บัตร 3.65% พร้อมเพย์ 1.65% บวก VAT สมมติว่าลูกค้าจ่ายแต่ละแบบครึ่งหนึ่ง เฉลี่ยราว 2.84%
ผลคือ ถ้ายอดจากลูกค้าซื้อซ้ำเกินราว 40,000 บาทต่อเดือน ร้านบน Shopify ก็ถูกกว่ามาร์เก็ตเพลสแล้ว ส่วนร้านที่ทำขึ้นเฉพาะถูกกว่ามาร์เก็ตเพลสเมื่อยอดถึงราว 230,000 บาทต่อเดือน แต่ถ้าดูค่าธรรมเนียมอย่างเดียว ร้านที่ทำเองจะถูกกว่า Shopify ก็ต่อเมื่อยอดถึงราว 1.6 ล้านบาทต่อเดือน เหตุผลที่ควรทำเองจึงแทบไม่เคยอยู่ที่ค่าธรรมเนียม แต่อยู่ที่ความเข้ากับวิธีขาย ข้อมูล และการเชื่อมระบบ สิ่งที่กราฟไม่ได้นับคือต้นทุนหาลูกค้าใหม่เข้าร้านตัวเอง ทั้งโฆษณา คอนเทนต์ และบรอดแคสต์ทาง LINE OA ซึ่งมาร์เก็ตเพลสรวมไว้ในค่าคอมมิชชันแล้ว
- มาร์เก็ตเพลส ราว 19.5% ของยอดขาย
- ร้านของตัวเองบน Shopify Basic
- ร้านที่ทำขึ้นเฉพาะ เฉลี่ยค่าทำ 3 ปี
| ยอดขายต่อเดือน | มาร์เก็ตเพลส | ร้าน Shopify | ร้านที่ทำเอง |
|---|---|---|---|
| 100,000 บาท | ราว 19,500 บาท | ราว 10,600 บาท | ราว 41,400 บาท |
| 300,000 บาท | ราว 58,400 บาท | ราว 20,200 บาท | ราว 47,100 บาท |
| 600,000 บาท | ราว 116,800 บาท | ราว 34,700 บาท | ราว 55,600 บาท |
| ตัวที่ทำให้ขึ้น | ส่วนแบ่งจากทุกออเดอร์ | ค่าคงที่ไม่มาก บวกราว 4.8% ของยอดขาย | ค่าคงที่ก้อนใหญ่ บวกราว 2.8% ของยอดขาย |
ร้านแบบไหนเหมาะกับช่องทางแบบไหน ลองดูสี่สถานการณ์ตัวอย่าง
สี่ธุรกิจข้างล่างผสมขึ้นจากสถานการณ์ที่เจอบ่อย ไม่ใช่ลูกค้าของเรา ลองหาแถวที่ใกล้กับร้านของคุณที่สุด
| สถานการณ์ | ทางที่มักจะเหมาะ | เพราะอะไร | |
|---|---|---|---|
| คนเพิ่งเริ่มขาย กำลังลองสินค้า | ขายอุปกรณ์เสริมมือถือคนเดียว ยังไม่รู้ว่าตัวไหนจะขายดี ได้ราว 50 ออเดอร์ต่อเดือน | เปิดร้านบนมาร์เก็ตเพลส แล้วเปิด LINE OA แผนฟรีไว้เก็บลูกค้าที่ทักมาถาม | คนเข้าร้านกับระบบจ่ายเงินมีให้พร้อม ยอดระดับนี้ยังได้ยกเว้นค่าธรรมเนียมต่อออเดอร์ และไม่ต้องเสียเงินทำอะไรก่อนรู้ว่าสินค้าไปได้ |
| แบรนด์ที่กำลังโต ลูกค้าซื้อซ้ำเยอะ | แบรนด์สกินแคร์ที่ขายบน Shopee กับ TikTok Shop เป็นหลัก ออเดอร์จำนวนมากมาจากลูกค้าคนเดิมทุกเดือน และค่าธรรมเนียมเพิ่งขึ้นอีกในปี 2569 | ขายบนมาร์เก็ตเพลสต่อ แล้วเพิ่มร้านของตัวเอง LINE OA และ CRM สำหรับลูกค้าประจำ ให้ราคาสมาชิกเฉพาะช่องทางนี้ | ออเดอร์ซื้อซ้ำทุกออเดอร์ที่ย้ายมาช่องทางของตัวเอง ประหยัดค่าคอมมิชชันไปเกือบทั้งหมด และแบรนด์ก็มีรายชื่อลูกค้าเป็นของตัวเองเสียที |
| ร้านที่ขายสี่ช่องทางแล้วขายเกินสต๊อก | ร้านเสื้อผ้าบน Shopee, Lazada, TikTok Shop และ Facebook ตัดสต๊อกเองด้วยมือ ต้องยกเลิกออเดอร์ทุกสัปดาห์เพราะของหมดไปแล้ว | ระบบจัดการออเดอร์และสต๊อกอย่าง ZORT หรือ Page365 หรือเชื่อมทุกช่องทางเข้ากับระบบสต๊อกที่ใช้อยู่แล้ว | มีสต๊อกชุดเดียวที่อัปเดตทุกช่องทางพร้อมกัน ขายเกินก็หยุด คะแนนโทษก็หยุด โดยไม่ต้องเปลี่ยนที่ขาย |
| ร้านค้าส่งที่ไม่มีแพลตฟอร์มไหนรองรับวิธีขาย | ร้านวัสดุก่อสร้างที่ขายให้ผู้รับเหมา 300 ราย แต่ละรายมีราคาและเครดิตของตัวเอง รับออเดอร์ทาง LINE กับโทรศัพท์ | ระบบสั่งซื้อหรือพอร์ทัลตัวแทนที่ทำขึ้นเฉพาะ ต่อเข้าสต๊อกและบัญชี | มาร์เก็ตเพลสโชว์ราคาเดียวให้ทุกคน และจ่ายเงินตอนรับของ ธุรกิจนี้ต้องมีราคาต่อลูกค้า เครดิต และใบแจ้งหนี้ ซึ่งมีแต่ระบบที่ออกแบบตามงานนี้ถึงจะรองรับได้ |
ใช้ Shopify หรือเครื่องมือสำเร็จรูป หรือให้ SyncEdge ทำร้านให้ ต่างกันยังไง
ถ้าเพิ่งเริ่มขายหรือร้านยังเล็ก เครื่องมือสำเร็จรูปอย่าง Shopify, WooCommerce หรือ LnwShop มักเหมาะกว่า เปิดร้านได้เร็ว ค่าใช้จ่ายรายเดือนไม่สูง ธีมกับแอปก็มีเกือบทุกอย่างที่ร้านขายปลีกต้องใช้ ร้านที่ SyncEdge ทำให้จะคุ้มเมื่อวิธีขายของคุณไม่เข้ากับธีมและแอปพวกนั้น หรือร้านต้องทำงานเป็นระบบเดียวกับสต๊อก บัญชี และ LINE OA
ถ้าแพลตฟอร์มสำเร็จรูปรับไหว เราทำบน Shopify หรือ WooCommerce ถ้าไม่ไหว เราเขียนร้านหรือระบบสั่งซื้อขึ้นเองทั้งระบบ
| ตั้งเองบนเครื่องมือสำเร็จรูป เช่น Shopify | ให้ SyncEdge ทำให้ | |
|---|---|---|
| ใช้เวลากว่าจะเปิดร้าน | ไม่กี่วันถึงไม่กี่สัปดาห์ เลือกธีม ลงแอป แล้วเปิดขายได้เลย | นานกว่า ขึ้นกับจำนวนสินค้าและระบบที่ต้องเชื่อม ตกลงขอบเขตงานกันให้ชัดก่อนเริ่มทำ |
| ค่าใช้จ่ายเป็นแบบไหน | ค่าแพ็กเกจรายเดือนกับค่าแอป บน Shopify มีค่าธรรมเนียมเพิ่มอีก 2% เพราะ Shopify Payments ยังไม่เปิดในไทย | ค่าทำร้านก้อนแรก ตามด้วยค่าโฮสติ้งหรือค่าแพ็กเกจแพลตฟอร์ม และค่าดูแลรายเดือนถ้าให้เราดูแลต่อ ไม่มีส่วนแบ่งจากยอดขาย |
| เข้ากับวิธีขายของคุณแค่ไหน | ได้เท่าที่ธีมกับแอปรองรับ ร้านปลีกที่ขายราคาเดียวทุกคนไปได้ดี แต่ราคาตัวแทน เครดิตเทอม หรือสินค้าสั่งทำ มักต้องทำอ้อมๆ หรือซื้อแอปเพิ่ม | หน้าสินค้า ตะกร้า และขั้นตอนสั่งซื้อ ออกแบบตามวิธีขายของคุณ ทั้งราคา B2B สินค้าสั่งทำ ชุดสินค้า และพอร์ทัลตัวแทนจำหน่าย |
| รับเงินช่องทางไทย | ผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินภายนอก เช่น 2C2P หรือ Opn Payments คุณต้องเชื่อมและทดสอบเอง | เราตั้งค่า 2C2P, Omise, PromptPay QR และโอนผ่านธนาคารไทยให้ แล้วลองจ่ายจริงบนแอปธนาคารในมือถือก่อนเปิดร้าน |
| ต่อกับมาร์เก็ตเพลส สต๊อก บัญชี และ LINE OA | ผ่านแอปหรือระบบจัดการออเดอร์ ได้เท่าที่แต่ละตัวเชื่อมถึง | ต่อเข้าสต๊อก บัญชี LINE OA และขนส่งอย่าง Kerry Express, Flash Express, J&T ส่วนมาร์เก็ตเพลสต่อได้เท่าที่ API ของแต่ละเจ้าเปิดให้ ออเดอร์คีย์ครั้งเดียวแล้วไหลต่อเอง |
| ข้อมูลลูกค้า | เป็นของคุณ แต่อยู่ในระบบของแพลตฟอร์ม ดึงออกได้ตามเงื่อนไขที่เขากำหนด | เป็นของคุณ ถ้าเราเขียนร้านขึ้นเอง ฐานข้อมูลจะอยู่ที่ที่คุณเลือก ซึ่งช่วยเรื่อง PDPA |
| ใครดูแลหลังเปิดร้าน | Shopify ดูแลตัวแพลตฟอร์มให้ ส่วน WooCommerce คุณต้องดูแลโฮสติ้งและอัปเดตเอง | เราดูแลแบบรายเดือน ครอบคลุมอัปเดต ความปลอดภัย การมอนิเตอร์ และปรับแก้เล็กๆ น้อยๆ หรือจะให้ทีมของคุณดูแลเองก็ได้ |
| ลูกค้าใหม่ | ไม่มีเข้ามาเอง ทุกคนที่เข้าร้านคุณต้องพามาเอง | ไม่มีเข้ามาเองเหมือนกัน คนเข้าร้านยังต้องมาจากโฆษณา คอนเทนต์ มาร์เก็ตเพลส และ LINE OA ของคุณ |
ขายหลายช่องทาง ทำยังไงไม่ให้ขายเกินสต๊อก
ให้มีสต๊อกชุดเดียว แล้วให้ทุกช่องทางอ่านจากชุดนั้น ส่วนจะเก็บตัวเลขชุดนั้นไว้ที่ไหน ขึ้นกับขนาดร้านตามข้างล่าง คู่มือคุมสต๊อกด้วย Excel ของเรามีสัญญาณบอกว่าสเปรดชีตเริ่มเอาไม่อยู่ตอนไหน
- สองช่องทาง สินค้าไม่มากสเปรดชีตที่อัปเดตทุกวันอย่างมีวินัย ยังพอไหวกับสินค้าไม่กี่สิบรายการ
- ช่องทางหรือสินค้ามากขึ้นระบบจัดการออเดอร์ที่ต่อ Shopee, Lazada, TikTok Shop และร้านของคุณ ตัดสต๊อกทุกช่องทางทันทีที่มีออเดอร์
- มีระบบสต๊อกหรือ ERP แล้วเอาช่องทางขายไปต่อกับระบบนั้น จะได้ไม่มีสต๊อกชุดที่สองให้ตามแก้
เมื่อไหร่ควรมีร้านหรือระบบสั่งซื้อของตัวเอง และเมื่อไหร่ยังเร็วไป
ควรมีเมื่อวิธีขายเป็นส่วนหนึ่งของจุดต่างของธุรกิจ หรือเมื่อเครื่องมือที่เช่าอยู่บังคับให้ต้องทำอ้อมๆ ตลอด เรารับทำร้านออนไลน์ ระบบสั่งซื้อ พอร์ทัลตัวแทน และระบบเชื่อมต่อระหว่างกัน จึงอยู่ฝั่งคนทำระบบในเรื่องนี้ ข้างล่างคือจุดที่เราคิดว่าทำแล้วคุ้ม และจุดที่ยังไม่คุ้ม
ถ้าสินค้ายังไม่รู้ว่าจะไปรอดไหม ยอดขายยังน้อย หรือ Shopify กับ LnwShop ยังทำได้ครบ ก็ยังไม่ต้องทำ ที่ระดับไม่กี่ร้อยออเดอร์ต่อเดือน ค่าทำและค่าดูแลร้านที่ทำเองแพงกว่าเงินที่ประหยัดได้ อย่างที่กราฟข้างบนแสดง เริ่มจากมาร์เก็ตเพลส เพิ่ม LINE OA กับร้านสำเร็จรูป แล้วให้งานที่ต้องทำอ้อมๆ บอกว่ามีอะไรคุ้มจะทำเอง พอถึงวันที่ทำจริง ให้เริ่มจากชิ้นเล็กที่สุดที่แก้งานอ้อมที่หนักที่สุดก่อน คู่มือ SaaS กับจ้างทำระบบเอง และคู่มือ CRM ของเราลงรายละเอียดเรื่องนี้ไว้มากกว่า ส่วนคู่มือ LINE OA อธิบายว่าทำระบบอะไรบน LINE ได้บ้าง
ยังเร็วเกินไป
- สินค้ายังไม่รู้ว่าจะไปรอดไหม
- ยอดขายไม่กี่ร้อยออเดอร์ต่อเดือน
- Shopify หรือ LnwShop ยังทำได้ครบทุกอย่าง
- ยังไม่มีงานอ้อมที่ระบบใหม่จะช่วยแก้
คุ้มที่จะทำเอง
- ทุกออเดอร์และประวัติการซื้ออยู่ในฐานข้อมูลของคุณ ชวนซื้อซ้ำผ่าน LINE OA กับ CRM ได้
- ขายเป็นชุด สินค้าสั่งทำ สมาชิกรายเดือน ราคาส่งรายลูกค้า เครดิตเทอม หรือพอร์ทัลตัวแทน
- มาร์เก็ตเพลส ร้าน LINE OA สต๊อก และบัญชีต่อกัน คีย์ออเดอร์ครั้งเดียวแล้วไหลถึงแพ็กของ ใบแจ้งหนี้ และรายงาน
- ยอดซื้อซ้ำสูงพอที่ค่าดูแลระบบถูกกว่าค่าคอมมิชชันที่ขึ้นทุกปี
- เลือกได้ว่าจะเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ที่ไหน ซึ่งสำคัญเรื่อง PDPA
เช็กก่อนเลือกหรือเปลี่ยนช่องทางขาย
- หลังการปรับรอบปี 2569 คุณจ่ายให้มาร์เก็ตเพลสแต่ละเจ้ากี่เปอร์เซ็นต์ของยอดขายจริงๆ รวมโปรแกรมเสริมกับโฆษณาแล้ว?
- ออเดอร์ของคุณมาจากลูกค้าที่เคยซื้อแล้วกี่เปอร์เซ็นต์?
- ลูกค้าประจำมีช่องทางติดต่อร้านคุณโดยตรงไหม เช่น LINE OA หรือเว็บร้านของตัวเอง?
- คุณมีรายชื่อลูกค้าของตัวเองนอกแพลตฟอร์ม พร้อมความยินยอมให้ติดต่อ หรือยัง?
- ทุกช่องทางอ่านสต๊อกจากชุดเดียวกันหรือเปล่า?
- ถ้าร้านบนมาร์เก็ตเพลสโดนระงับพรุ่งนี้ รายได้จะหายไปเท่าไหร่?
- วิธีขายส่วนไหนที่ตอนนี้ต้องทำอ้อมๆ อยู่ เช่น ราคาตัวแทน หรือสินค้าสั่งทำ?
- สินค้าพิสูจน์ตัวเองแล้ว และยอดขายสูงพอที่ระบบที่ทำเองจะคืนทุนได้ภายในสามปีหรือยัง?
คำถามที่พบบ่อย
ขายของออนไลน์ช่องทางไหนดี?
สำหรับร้านส่วนใหญ่ คำตอบคือใช้หลายทางคู่กัน ใช้มาร์เก็ตเพลสอย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop หาลูกค้าใหม่ แล้วใช้ LINE OA กับร้านของตัวเองรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ มาร์เก็ตเพลสมีคนเข้าและความน่าเชื่อถือ แต่เก็บส่วนแบ่งจากทุกออเดอร์ ส่วนช่องทางของตัวเองไม่มีคนเข้ามาให้ แต่ออเดอร์ซื้อซ้ำเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามาก และลูกค้าก็เป็นของคุณ
แพลตฟอร์มขายของออนไลน์ในไทยมีอะไรบ้าง?
หลักๆ มีมาร์เก็ตเพลสอย่าง Shopee, Lazada และ TikTok Shop ขายผ่านโซเชียลบน Facebook กับ Instagram ขายผ่าน LINE OA กับ MyShop by LINE เครื่องมือทำร้านของตัวเองอย่าง Shopify, WooCommerce และ LnwShop ที่เป็นแพลตฟอร์มของคนไทย และระบบจัดการออเดอร์กับสต๊อกอย่าง ZORT และ Page365 ที่ผูกหลายช่องทางเข้าด้วยกัน ถ้าวิธีขายของธุรกิจไม่เข้ากับเครื่องมือสำเร็จรูปตัวไหนเลย ก็ยังมีร้านหรือระบบสั่งซื้อที่ทำขึ้นเฉพาะอีกทาง
ค่าธรรมเนียม Shopee คิดยังไง?
Shopee เก็บสามอย่าง อย่างแรกคือค่าคอมมิชชันตามหมวดสินค้า คิดจากราคาหลังหักส่วนลดที่ร้านออกเอง อย่างที่สองคือค่าธรรมเนียมชำระเงิน 3% บวก VAT คิดจากราคาสินค้ารวมค่าส่ง อย่างที่สามคือ 1 บาทบวก VAT ต่อออเดอร์ที่สำเร็จ ยกเว้นให้ร้านที่มีไม่เกิน 100 ออเดอร์ใน 30 วัน ตั้งแต่ 4 ส.ค. 2569 ร้าน Non-Mall หมวดส่วนใหญ่จ่ายค่าคอมมิชชัน 16.05% รวม VAT ออเดอร์ 500 บาทในหมวดนี้จึงเสียรวมราว 97 บาท ยังไม่นับโปรแกรมเสริมและโฆษณา
ทำเว็บขายของเองคุ้มไหม?
คุ้มเมื่อมีลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำสม่ำเสมอแล้ว ในตัวอย่างที่เราคิดไว้ ถ้าเทียบเฉพาะออเดอร์ซื้อซ้ำ ร้านบน Shopify ถูกกว่าค่าธรรมเนียมมาร์เก็ตเพลสตั้งแต่ยอดราว 40,000 บาทต่อเดือน ส่วนร้านที่ทำขึ้นเฉพาะถูกกว่าตั้งแต่ราว 230,000 บาท แต่ร้านของตัวเองไม่ได้พาคนซื้อใหม่มาให้ จึงควรใช้เสริมมาร์เก็ตเพลส ไม่ใช่ใช้แทน
ขายหลายช่องทาง จัดการสต๊อกยังไงไม่ให้ขายเกิน?
ให้มีสต๊อกชุดเดียวที่ทุกช่องทางอ่านจากที่เดียวกัน ระบบจัดการออเดอร์อย่าง ZORT หรือ Page365 ต่อกับ Shopee, Lazada, TikTok Shop และช่องทางอื่นได้ พอมีออเดอร์เข้าจากที่ไหน ระบบก็ตัดสต๊อกทุกช่องทางให้ทันที ถ้ามีระบบสต๊อกหรือ ERP ใช้อยู่แล้ว ให้เอาช่องทางขายไปต่อกับระบบนั้นแทน จะได้มีตัวเลขสต๊อกชุดเดียว
ช่องทางขายของออนไลน์ฟรีมีไหม?
ถ้าแค่เริ่มต้น มี เปิดร้านบนมาร์เก็ตเพลส เปิดเพจ Facebook และเปิด LINE OA แผนฟรี ไม่ต้องจ่ายอะไรก่อน LnwShop ก็มีแพ็กเกจร้านฟรี แต่พอเริ่มขายได้ ก็ไม่มีช่องทางไหนฟรีจริง มาร์เก็ตเพลสหักค่าคอมมิชชันกับค่าธรรมเนียมชำระเงินทุกออเดอร์ ขายผ่านโซเชียลต้องมีค่าโฆษณากับคนตอบแชต และรับเงินผ่านบัตรหรือพร้อมเพย์ก็มีค่าธรรมเนียมรับชำระเงิน